Это называется compassion fatigue - усталость от сострадания. Хорошо изученный феномен в психологии помощи.

Механика простая: человек регулярно сталкивается с чужой болью, принимает ее близко, тратит эмоциональный ресурс. Ресурс не безграничен. При отсутствии восстановления и рефлексии мозг начинает защищаться - снижает эмпатическую реакцию, формирует цинизм как психологический щит. Это не деградация личности, это защитный механизм.

Среди врачей скорой, реаниматологов, соцработников этот эффект описан давно. Выгорание в помогающих профессиях - отдельная большая тема. Девушка, с которой ты говорил, скорее всего столкнулась именно с этим.

Семь лет в волонтерстве, сначала с детьми, потом с пожилыми одинокими людьми.

Скажу честно: да, что то меняется. Только не в сторону ожесточения. Скорее в сторону трезвости. Первые два года ты идешь спасать мир и веришь, что достаточно помочь человеку - и он выберется. Потом начинаешь понимать, что одни и те же люди годами находятся в одних и тех же ситуациях, и не всегда потому что им не помогают.

Это не делает тебя злее. Просто ты начинаешь помогать иначе - без ожиданий и без иллюзий. Для кого то это выглядит как холодность. Мне кажется, это просто зрелость.

Зависит от того, чем именно занимаешься и как устроен внутри. Одни люди черпают энергию из помощи другим, для них это ресурс. Другие отдают из своего запаса и в итоге приходят к нулю. Это не про благотворительность саму по себе, это про базовую психологию конкретного человека.

Ожесточает избирательно. Ты начинаешь хуже относиться к людям, которые сами создали свои проблемы и при этом не хотят ничего менять. Зато к людям, которые реально попали в беду не по своей вине, становишься мягче. Эмпатия никуда не уходит, просто перестает распыляться на всех подряд.

Благотворительность в нынешнем виде - это в первую очередь бизнес и инструмент самопиара. Крупные фонды тратят на административные расходы и "эффективных менеджеров" столько же, сколько доходит до нуждающихся. Поэтому вопрос "ожесточает ли" вторичен. Первичный вопрос - реально ли это вообще кому то помогает.

Помогала в приюте для животных три года. Для меня лично - сделало добрее к животным и жестче к людям, которые их выбрасывают. Не знаю, насколько это ответ на твой вопрос, но что есть.