Решён
Товар пришел без описи вложения, что делать?

Елена Козырева • Права потребителей •
12.9k
5

Заказала на Wildberries пуховик за 12 800 руб. Пришла посылка, внутри какая то дешевая ветровка, явно не то что заказывала. Описи вложения в посылке не было вообще.

Открывала на камеру ПВЗ (сотрудница снимала на мой телефон). Сразу написала в поддержку WB, прикрепила видео. Ответили шаблонно "ваше обращение принято, ожидайте".

Прошла неделя, тишина. Деньги списаны. Что делать дальше? Можно ли вернуть деньги если описи вложения не было? Куда жаловаться если WB игнорит?

UPDATE: Написала претензию на электронку WB как посоветовали ниже. Через 3 дня позвонили, извинились, вернули деньги на карту. Видео вскрытия реально помогло. Спасибо всем!
WildberriesВозврат товараМаркетплейсОпись вложенияПрава потребителя

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
90
Эксперт • 4 ответа

Видео вскрытия есть, это главное. Без него шансы около нуля, а с ним все решаемо.

По шагам:

  1. Напиши официальную претензию на электронную почту WB (sales@wildberries.ru). В теме письма укажи номер заказа. В тексте: дата получения, номер заказа, что заказывала, что получила, требование вернуть деньги на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционная торговля). Приложи видео.

  2. По закону у них 10 дней на ответ по денежному требованию (ст. 22 ЗоЗПП). Если молчат, пиши жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги. Это бесплатно и занимает 5 минут.

  3. Параллельно оставь отзыв на товар с фото/видео. WB очень не любит публичный негатив, иногда после этого вопрос решается за часы.

  4. Если после Роспотребнадзора не решат, подавай в суд. Госпошлина 0 руб по делам о защите потребителей. Плюс получишь компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Опись вложения тут не критична. У тебя есть видео вскрытия, которое доказывает расхождение. Суды принимают видеозаписи как доказательства.

Аватар Елена Козырева
Елена Козырева Автор

Спасибо огромное!! Прямо сейчас сяду писать претензию. А отзыв уже оставила, пока без реакции

34
Эксперт • 3 ответа

Классика ВБ. У меня три раза так было за последний год. Один раз вместо наушников пришла пустая коробка. Второй раз вместо кроссовок 42 размера прислали 36. Третий раз вместо телефонного чехла какие то носки.

Во всех трех случаях помогла одна и та же схема: претензия на почту + жалоба в Роспотребнадзор. После Роспотребнадзора WB начинает шевелиться моментально, потому что им прилетает штраф.

И да, теперь ВСЕГДА снимаю вскрытие на видео. Даже если заказ на 300 рублей.

0
Участник • 8 ответов

12 800 за пуховик с ВБ, извините но чего вы ожидали? Там 90% товаров - ноунейм Китай с накрученными "скидками". Берите пуховики в нормальных магазинах, с примеркой, с чеком, с гарантией. Тогда и проблем не будет.

А по ситуации - да, претензия + Роспотребнадзор, выше правильно написали.

15
Участник • 2 ответа

Можно еще чарджбек через банк сделать. Звонишь в банк, говоришь что товар не соответствует описанию, просишь оспорить транзакцию. Банк свяжется с эквайером WB. Это работает если платила картой.

Но это крайний вариант, после чарджбека WB может заблокировать аккаунт.

1
Эксперт • 1 ответ

Такая же фигня, заказала платье а пришла тряпка какая то, уже месяц пишу в поддержку, отвечают одно и то же. Кто нибудь реально до суда доходил?

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.