Купила платье в магазине, дома померяла нормально, а на следующий день поняла что цвет не подходит к сумке. Хочу вернуть, но бирку уже срезала. Чек есть.
Вообще какие правила по возврату товаров? Что можно вернуть, что нельзя? В какие сроки? Магазин может отказать если бирка срезана?
По закону "О защите прав потребителей" (статья 25) покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен возможен если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Условия для обмена/возврата:
Проблема в твоем случае: срезанная бирка. Формально магазин имеет право отказать, поскольку фабричный ярлык это часть условий возврата по закону. На практике крупные сети (Zara, H&M, Lamoda) часто идут навстречу если вещь в идеальном состоянии. Мелкие магазины упираются чаще.
Если магазин отказывает, а бирка у тебя сохранилась (просто отрезана, не выброшена), попробуй приложить ее к вещи и настоять. Напиши письменную претензию в двух экземплярах, на втором пусть поставят отметку о принятии. Обычно после слова "претензия" продавцы становятся сговорчивее.
Важно: нижнее белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерия, косметика возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ N 2463).
С срезанной биркой будет тяжело, но не безнадежно.
Иди в магазин спокойно, без скандала. Объясни ситуацию, покажи чек и саму бирку. Если продавец откажет, попроси позвать старшего менеджера. Обычно менеджеры решают такие вопросы на месте, потому что им проще вернуть деньги чем разбираться с жалобой в Роспотребнадзор.
Если и менеджер откажет, напиши жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. Бесплатно, онлайн, магазин получит проверку. Ради одного платья они обычно не хотят таких проблем.
Скажу как есть. Зачем срезать бирку до того как точно решила оставить вещь? Примерять можно и с биркой. Теперь у магазина формальное право отказать. Закон на их стороне в данном случае.
Но попытаться стоит. Главное прийти с чеком, с биркой в руке, и спокойно поговорить. Без истерик и угроз. Продавцы живые люди, адекватным клиентам чаще идут навстречу.
Работала в розничном магазине одежды 3 года. Мы принимали возврат без бирки если вещь была в идеальном состоянии, без следов носки, стирки, запахов. Менеджер оценивал визуально. Если платье выглядит как новое, шансы хорошие.
А вот если на ткани катышки, затяжки, запах духов, тогда откажут и будут правы. Продать такое повторно невозможно.
Не подходит к сумке))) А подумать об этом в примерочной никак? Ладно, удачи с возвратом
