Заказала платье на Wildberries, пришло - размер не тот, хотя указала правильный. Хочу вернуть. Читала что WB изменил правила возврата и теперь что то изменилось с оплатой.
Как вернуть товар в пункт самовывоза Wildberries? Это платно или бесплатно? И можно ли вернуть одежду которую примерила но не носила?
Возврат через приложение: заходишь в "Мои заказы" - находишь нужный заказ - жмешь "Вернуть" - выбираешь причину ("Не подошел размер" или "Не соответствует описанию") - система сгенерирует QR-код. Приходишь с этим QR в любой ПВЗ WB, сотрудник сканирует, забирает товар.
Про деньги: возврат бесплатный если это первый возврат по данному заказу. За повторный возврат того же товара берут комиссию около 100 рублей. Правила менялись несколько раз, лучше проверить актуальную версию в приложении перед оформлением.
Одежду после примерки возвращать можно - главное чтобы были все бирки и товарный вид.
Деньги возвращают в течение 3-10 рабочих дней после того как ПВЗ принял товар. На WB-кошелек обычно быстрее, на карту чуть дольше. Можно отслеживать статус в приложении.
Важный момент - бирки не срезай до возврата. Даже если платье просто примерила. Без бирок ПВЗ имеет право отказать в приеме возврата, и придется разбираться через поддержку что долго и нервно.
