Заказала платье на Wildberries, пришло - размер не тот, хотя указала правильный. Хочу вернуть. Читала что WB изменил правила возврата и теперь что то изменилось с оплатой.
Как вернуть товар в пункт самовывоза Wildberries? Это платно или бесплатно? И можно ли вернуть одежду которую примерила но не носила?
Возврат через приложение: заходишь в "Мои заказы" - находишь нужный заказ - жмешь "Вернуть" - выбираешь причину ("Не подошел размер" или "Не соответствует описанию") - система сгенерирует QR-код. Приходишь с этим QR в любой ПВЗ WB, сотрудник сканирует, забирает товар.
Про деньги: возврат бесплатный если это первый возврат по данному заказу. За повторный возврат того же товара берут комиссию около 100 рублей. Правила менялись несколько раз, лучше проверить актуальную версию в приложении перед оформлением.
Одежду после примерки возвращать можно - главное чтобы были все бирки и товарный вид.
Деньги возвращают в течение 3-10 рабочих дней после того как ПВЗ принял товар. На WB-кошелек обычно быстрее, на карту чуть дольше. Можно отслеживать статус в приложении.
Важный момент - бирки не срезай до возврата. Даже если платье просто примерила. Без бирок ПВЗ имеет право отказать в приеме возврата, и придется разбираться через поддержку что долго и нервно.
WB в последнее время реально закрутил гайки с возвратами. Раньше можно было вернуть почти что угодно, теперь ряд категорий вообще не принимают к возврату (нижнее белье, парфюмерия, ювелирка). Одежду пока без проблем возвращают если соблюдены условия.
Возвращала платье в ноябре. Через приложение оформила за 2 минуты, в ПВЗ приняли сразу. Деньги пришли на карту через 5 дней. Никаких проблем не было.
Кстати, если в приложении кнопка возврата не появляется - проверь статус заказа. Возврат можно оформить только после того как товар перешел в статус "Получен". Иногда приложение зависает на промежуточном статусе, помогает перезайти.
у меня такая же история была с размером, сдала в пвз без вопросов, главное qr-код покажи и все
Спасибо большое! Все получилось, оформила возврат через приложение и сдала без проблем.