Решён
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

Question

Решён
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

20 дней назад

13.3k

6

Купила на Wildberries электрический чайник, бренд не самый дешевый, отдала 4200 руб. Через 2 недели начал протекать в месте где крышка крепится к корпусу. Вода прямо капает на подставку, один раз аж искры были.

Написала продавцу на ВБ, он говорит "это не гарантийный случай, вы неправильно эксплуатировали". Какая неправильная эксплуатация, я воду кипячу, а не бетон мешаю.

Чек есть, фото дефекта есть, видео сняла. Как вернуть деньги? Продавец отказывает, ВБ молчит. Может в Роспотребнадзор жаловаться или сразу в суд?

UPDATE: Отправила претензию через личный кабинет ВБ с формулировкой из ответа ниже. Через 3 дня позвонили, предложили полный возврат + компенсацию доставки. Забрали чайник курьером. Деньги пришли на карту через 5 дней. Спасибо всем!

Wildberries Возврат товара Гарантия Защита прав потребителей Некачественный товар Роспотребнадзор

Елена Тарасова · Answer 1 · 2026-03-26T01:19:11+03:00

Конечно можно. Продавец надеется, что вы плюнете и отстанете. Большинство так и делает. Не отступайте.

По шагам:

Претензия продавцу через ВБ. В личном кабинете есть раздел "Обращения". Пишете официальную претензию (не просто жалобу в чат). Формулировка: "В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требую возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества". Приложите фото и видео. Укажите, что дефект проявился в течение гарантийного срока (по закону для бытовой техники минимум 2 года, даже если продавец пишет 1 год).
Срок ответа: 10 календарных дней (ст. 22 ЗОЗПП). Если молчат или отказывают, переходите к шагу 3.
Жалоба в Роспотребнадзор. Онлайн через сайт rospotrebnadzor.ru, раздел "Прием обращений граждан". Приложите скрин отказа продавца. Роспотребнадзор не решает спор напрямую, но проводит проверку и может оштрафовать продавца. Сам факт жалобы часто заставляет ВБ шевелиться.
Суд (если совсем не идут навстречу). Иски до 100 000 руб. рассматривает мировой суд. Госпошлину потребитель НЕ платит. В иске можно требовать: возврат 4200 руб. + неустойка 1% в день за просрочку (ст. 23 ЗОЗПП) + компенсация морального вреда (обычно 1000-5000 руб.) + штраф 50% от суммы в пользу потребителя (ст. 13 п. 6).

Про "неправильную эксплуатацию": бремя доказывания лежит на продавце (ст. 18 п. 5). Это ОН должен за свой счет провести экспертизу и доказать, что вы виноваты. Пока экспертизы нет, его слова про эксплуатацию юридически ничего не значат.

Про искры: если чайник создавал угрозу жизни и здоровью, это отягчающее обстоятельство. Обязательно укажите это в претензии.

ПараграфВОчках · Answer 2 · 2026-03-26T07:34:37+03:00

Не тратьте время на Роспотребнадзор, это бесполезная контора. Они пришлют отписку через 30 дней и все.

Сразу пишите претензию продавцу, ждете 10 дней, подаете в суд. Суды по ЗОЗПП выигрываются потребителем в 85%+ случаев. Судья увидит фото протекающего чайника с искрами и вопросов не будет.

А по поводу ВБ как площадки: они несут солидарную ответственность с продавцом (ст. 12 ЗОЗПП для агрегаторов). Можете подать иск и к ВБ тоже.

Михаил Панкратов · Answer 3 · 2026-03-26T12:58:26+03:00

Искры от чайника это пожароопасность. Тут не деньги надо возвращать, а благодарить бога что квартира не сгорела. Вы этот чайник после искр продолжали использовать?

Если нет, правильно. Если да, немедленно прекратите. Замыкание в чайнике при наличии воды может вызвать удар током. Это не шутки.

Юлия · Answer 4 · 2026-03-27T00:49:18+03:00

На ВБ проще всего через возврат в пункте выдачи. Привозите чайник, говорите "брак, протекает", они оформляют возврат и деньги приходят на карту через 5-7 дней. Без всяких претензий и судов.

Если в ПВЗ отказывают, звоните на горячую линию ВБ (8-800), там операторы обычно решают вопрос за один звонок. Прямо говорите: "Товар ненадлежащего качества, продавец отказывает, буду подавать в суд". После слова "суд" все начинают шевелиться быстрее.

МастерЖалоб · Answer 5 · 2026-03-27T13:54:43+03:00

4200 за чайник и он через 2 недели потек... Вот поэтому я беру технику только в DNS или МВидео с расширенной гарантией. Маркетплейсы для одежды и мелочевки, а не для электроники. Там каждый второй "продавец" это ноунейм перекупщик из Китая, который завтра закроет магазин и ищи ветра в поле.

Про ваш случай: деньги вернете, тут закон на вашей стороне однозначно. На будущее берите чайники известных брендов (Bosch, Philips, Braun) в оффлайн магазинах.

Елена Соколова · Answer 6 · 2026-03-31T15:47:02+03:00

у меня была похожая история с блендером на озоне, написала жалобу через приложение, деньги вернули за 3 дня вообще без вопросов. может на вб тоже так работает? попробуйте через приложение а не сайт

Помогли .ру

Решён
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

6 ответов

Написать ответ