Решён
Сколько длится гарантия на обувь по закону?

Ирина Савельева • Права потребителей •
19.4k
6

Купила зимние сапоги в ноябре, к февралю подошва треснула пополам. Магазин говорит гарантия 30 дней, а 30 дней давно прошло. Продавщица прям с порога отказала, даже смотреть не стала.

Чек есть. Сапоги стоили 8500 руб. Носила аккуратно, по асфальту, в мороз ниже -25 не выходила.

Какая гарантия на обувь по закону? Могу ли я вернуть деньги или обменять? Что делать если магазин отказывает?

UPDATE: Написала претензию по образцу, отнесла в магазин. Администратор при виде бумаги сразу подобрела, предложила обмен. Поменяли на другую пару той же марки. Спасибо всем!
ВозвратГарантияЗакон о защите прав потребителейОбувьПретензия

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
111
Эксперт • 5 ответов

Магазин врет. 30 дней это их внутренние правила, к закону отношения не имеют.

По закону о защите прав потребителей (ст. 19) если производитель или продавец не установил гарантийный срок, он составляет 2 года с момента покупки. Если гарантия установлена (допустим те самые 30 дней), но она короче 2 лет, вы все равно можете предъявить претензию в пределах 2 лет. Разница только в бремени доказывания: в период гарантии продавец доказывает что дефект не производственный, после гарантии доказываете вы (нужна экспертиза).

Для сезонной обуви есть нюанс. Гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона. Для зимней обуви в большинстве регионов зимний сезон начинается 1 ноября. Если купили в ноябре и сломалось в феврале, прошло 3-4 месяца зимнего сезона. Вы в рамках.

Что делать:

  1. Напишите письменную претензию в 2 экземплярах. На втором пусть поставят отметку о приеме с датой.
  2. В претензии требуйте возврат денег или замену (ст. 18 ЗоЗПП), на выбор.
  3. У магазина 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену (20 если нужна экспертиза).
  4. Если откажут, идите в Роспотребнадзор или сразу в суд. Госпошлину потребитель не платит.

Трещина подошвы это производственный дефект в 99% случаев. Экспертиза подтвердит.

Аватар СоваНеСпала
СоваНеСпала

Гуглите "образец претензии по обуви роспотребнадзор", на их официальном сайте есть шаблоны.

Аватар Ирина Савельева
Ирина Савельева Автор

Огромное спасибо!! Пойду завтра с претензией. А образец где то можно скачать?

78
Участник • 1 ответ

Была точно такая же ситуация, только с ботинками за 12к. Продавцы как попугаи повторяли "30 дней, 30 дней". Написала претензию, дала 10 дней. Тишина. Пошла в суд, приложила фото, чек, заключение эксперта (экспертиза обуви стоила 2500).

Суд присудил: возврат 12000 за ботинки + 2500 за экспертизу + 6000 неустойка + 3000 моральный вред + штраф 50% от суммы. Итого получила больше 30к с пары дрянных ботинок.

Не бойтесь судов. По потребительским спорам суды почти всегда на стороне покупателя. И госпошлины нет.

0
Участник • 4 ответа

8500 за зимние сапоги? Ну а чего вы ожидали?

За такие деньги подошва из переработанного картона. Нормальные зимние сапоги начинаются от 15-20к, а лучше от 30. С натуральной кожей и литой подошвой.

Вернуть конечно попробуйте, но в следующий раз не экономьте на обуви. Ноги одни.

34
Участник • 4 ответа

Дополню ответ выше про сезонность. Даты начала сезонов устанавливаются региональными властями и отличаются.

Например:

  • Москва и МО: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта
  • Новосибирск: с 15 октября по 15 апреля
  • Краснодар: с 1 декабря по 1 марта

Это важно потому что гарантия на зимнюю обувь, купленную летом на распродаже, начинает течь только с начала зимнего сезона. Уточните даты для вашего региона.

3
Эксперт • 4 ответа

у меня тоже сапоги развалились через месяц, только я чек выкинула и ничего не смогла доказать(( теперь все чеки фоткаю на телефон

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.