Решён
Как действовать, чтобы получить компенсацию?

Коля Право • Права потребителей •
6k
5

Купил телевизор в DNS за 89 тысяч. Через месяц появились битые пиксели, сначала 2, потом 5, сейчас уже штук 10 и растет.

Пришел в магазин - говорят это не гарантийный случай, типа допустимое количество по ГОСТу. Написал претензию - отказали. Отправили на экспертизу - эксперт написал что дефект производственный но "в пределах нормы".

Что делать дальше? Хочу либо деньги назад либо замену. Телевизор использовать невозможно, пиксели прямо в центре экрана.

Может кто сталкивался, как действовать чтобы получить компенсацию?

DNSВозврат товараГарантияЗащита прав потребителейПретензия

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
66
Эксперт • 5 ответов

По закону о защите прав потребителей (ст. 18) ты имеешь право на возврат или замену товара с существенным недостатком. Ключевое слово - существенный.

То что магазин ссылается на ГОСТ - это их любимая отмазка. Но ГОСТ про допустимые пиксели применяется к НОВОМУ товару при приемке. Если дефект ПОЯВИЛСЯ и ПРОГРЕССИРУЕТ в процессе эксплуатации - это уже производственный брак, а не допустимое отклонение.

Алгоритм действий:

  1. Напиши повторную претензию. В ней укажи: дефект прогрессирует (было 2, стало 10), это свидетельствует о производственном браке. Требуй возврата денег на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП. Срок ответа - 10 дней.

  2. Параллельно напиши жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Они могут провести проверку магазина.

  3. Если откажут повторно - иди в суд. Госпошлину платить не надо, иски до 100к рассматривает мировой суд по месту твоего жительства. К сумме телевизора добавляй неустойку 1% за каждый день просрочки + моральный вред + штраф 50% от суммы.

  4. Перед судом закажи независимую экспертизу (3-5 тысяч). Эксперт должен зафиксировать что дефект производственный и прогрессирующий. Расходы на экспертизу потом взыщешь с ответчика.

DNS в суде обычно сливаются и предлагают мировое. Они не любят судиться, репутационные потери дороже.

Аватар Коля Право
Коля Право Автор

Спасибо за детальный разбор! Пошел писать повторную претензию. Если опять откажут - буду судиться, терять уже нечего

34
Эксперт • 1 ответ

Роспотребнадзор + прокуратура. Напиши жалобы одновременно туда и туда. Магазины боятся проверок, часто сразу идут на контакт.

И обязательно дублируй все в соцсети. Напиши пост с фото дефекта, отметь официальный аккаунт DNS. Репутация для них важна, иногда решают вопрос за день после публичной огласки.

12
Эксперт • 4 ответа

У меня была похожая история с ноутбуком. Тоже говорили "это норма". Я не стал связываться, продал на Авито с описанием проблемы за полцены и купил другой бренд.

Иногда проще потерять часть денег чем тратить месяцы на суды и нервы. Время тоже стоит денег.

27
Участник • 2 ответа

ГОСТ на битые пиксели это вообще позор. Представьте если бы при покупке машины вам говорили "ну царапина на капоте это допустимо по ГОСТу". Производители жируют, а мы терпим.

ДНС вообще худший магазин по возвратам. У них политика - отказывать всем в надежде что отстанут. Судись обязательно, по другому с ними нельзя.

19
Участник • 8 ответов

Необходимо учитывать следующее: согласно ГОСТ 27900-88 для ЖК-панелей класса II допускается до 10 постоянно горящих или негорящих пикселей. Однако если количество дефектных пикселей увеличивается со временем, это свидетельствует о деградации матрицы, что является существенным недостатком товара.

Рекомендую зафиксировать прогрессирование дефекта фото/видео с датой и временем. Это будет доказательством в суде.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.