Продавцы в магазинах часто путают (или специально путают) два разных закона. 14 дней на возврат - это когда вещь нормальная, просто не понравилась. Брак - отдельная песня, там до 2 лет можно качать права.

Главное не ведитесь на устные отказы. Как только вы приносите ПИСЬМЕННУЮ претензию, у них резко меняется настроение. Потому что за отказ удовлетворить законное требование потребителя суд потом насчитает неустойку 1% в день от стоимости товара + штраф 50% от присужденной суммы.

Была аналогичная история с пуховиком из Zara. Через 3 месяца вылез пух изо всех швов, выглядело как после взрыва подушки. Пришла в магазин, менеджер начал мне рассказывать про 14 дней. Попросила жалобную книгу, написала претензию. Через неделю перезвонили, вернули полную стоимость без вопросов.

Так что не бойтесь давить. Они рассчитывают что человек развернется и уйдет после первого "нет".

Уважаемый автор вопроса, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор вашего региона (Управление Роспотребнадзора по Свердловской области) с заявлением о нарушении ваших прав как потребителя. Также вы можете направить обращение через портал Госуслуг. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока согласно действующему законодательству Российской Федерации.

а зачем вообще покупать в таких магазинах где потом приходится воевать за свои деньги? берите на вайлдберриз, там возврат в пару кликов и никаких претензий писать не надо

Знаете что самое смешное? Эти сетевые магазины прекрасно знают закон. У них в головном офисе сидят юристы которые все понимают. Но на уровне продавцов и администраторов стоит негласная установка: отказывать всем подряд устно. Потому что 9 из 10 покупателей сдаются и уходят. А тот один из десяти, кто напишет претензию, получит свои деньги без проблем.

Система работает на статистику отказов. Им выгоднее вернуть деньги одному настойчивому, чем признавать права всех десяти.

у меня тоже куртка через полгода развалилась, магазин отказал, я забила... оказывается можно было вернуть(((