Купил молоко, дома открыл, а оно уже скисло. Дата на упаковке еще не вышла, до конца срока два дня. Магазин далеко, чек выбросил.
Реально вернуть и получить деньги обратно или поменять? Или хотя бы просто сдать этот брак?
Теоретически да, по закону обязаны принять. На практике зависит от магазина.
В сетевых (Пятерочка, Магнит, Перекресток) - как правило проблем нет, у них есть инструкции для персонала на такой случай и они боятся жалоб в Роспотребнадзор. Говоришь администратору, показываешь упаковку, получаешь либо деньги либо аналогичный товар.
В мелких несетевых магазинах может быть скандал. Хозяин будет говорить что ты сам испортил, хранил неправильно, чека нет и вообще иди откуда пришел. Там уже придется либо давить на закон и угрожать Роспотребнадзором, либо махнуть рукой если сумма незначительная.
Чек действительно не нужен. Упаковку сохрани.
Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, в отношении продовольственных товаров ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки либо возврата уплаченной суммы.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 указанного закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Рекомендуется сохранить упаковку с нечитаемым штрих-кодом и датой производства до момента урегулирования ситуации.
Можно и нужно. Товар ненадлежащего качества магазин обязан принять по закону о защите прав потребителей, статья 18. Чек при этом необязателен - достаточно упаковки с датой. Просто скажи на кассе или администратору что молоко прокисло раньше срока.
Кроме возврата можете еще написать в Роспотребнадзор через их сайт. Если молоко скисло до окончания срока годности это нарушение условий хранения в самом магазине (скорее всего холодильник барахлит или товар хранили неправильно). Жалоба в РПН бесплатная, онлайн, и магазин это очень не любит потому что за этим идет проверка.
Из прокисшего молока кстати отличные блины получаются. Серьезно, не выбрасывай сразу. А потом уже иди возвращай.
сто раз возвращала в пятаке, никогда вопросов не было, просто говоришь на кассе "молоко кислое" и всё, дают другое
Именно так. У меня в районной несетевой "Продукты" однажды чуть не подрались из-за прокисшей сметаны. Хозяйка орала что это я не в холодильнике держала. Пришлось снять на видео упаковку и сказать что сейчас звоню в Роспо. Вернула деньги молча.