Решён
Почему 80% сотрудников ставят 7 из 10 в eNPS и как наконец узнать правду?

Бизнес Тренер • HR и найм •
1.9k
5

У нас в ИТ-компании регулярная беда с опросами лояльности сотрудников (eNPS). Каждые полгода запускаем анонимную форму, и стабильно 80 процентов штата ставят оценку 7 или 8. По правилам eNPS это пассивы. То есть им вроде и не плохо, но и рекомендовать компанию они не будут.

В комментариях к опросу при этом гробовая тишина, пишут всякие банальности типа все ок или печенья в офисе вкусные. Но я же вижу, что в курилках люди ворчат, процессы буксуют, а увольнения все равно происходят. Почему все ставят эту дурацкую семерку и как вытащить из людей реальные проблемы, а не вежливые отписки?

ENPSКадрыКорпоративная культураЛояльностьОпросы

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
72
Эксперт • 1 ответ

Оценка 7 из 10 в опросах лояльности - это классический паттерн психологической самообороны сотрудника. Люди не верят в анонимность корпоративных опросов, особенно если они проводятся через внутренние Google-формы или корпоративный портал. По данным HR-исследований за прошлый год, более 70 процентов сотрудников завышают оценки, чтобы избежать индивидуальных бесед с HR после отправки негативного отзыва.

Смерть честных опросов наступает тогда, когда компания собирает оценки ради красивых графиков для руководства, но ничего не меняет по существу. Работнику проще поставить безопасную семерку, которая не создаст ему проблем, и продолжить молча искать другую работу. Семерка - это вежливое отстаньте от меня.

Замените сухую десятибалльную шкалу на конкретные качественные вопросы со свободным вводом текста. Вместо абстрактного "Готовы ли вы рекомендовать нас" спросите: "Какое одно глупое решение руководства мешает вам нормально работать на этой неделе?". Проводите такие пульс-опросы через сторонние внешние сервисы, где авторизация идет через личный телеграм-бот, не связанный с рабочей почтой.

Аватар Бизнес Тренер
Бизнес Тренер Автор

Вопрос про глупое решение - это прямо в точку. Надо попробовать внедрить, а то от этих семерок толку ноль.

134
Участник • 2 ответа

Потому что если я поставлю 5, то ко мне завтра придет тимлид с грустными глазами и начнет допрашивать, что не так. А если поставлю 10, то решат что у меня все супер и можно еще задач накинуть. Семерка - идеальный баланс чтобы тебя просто оставили в покое и не трогали.

48
Эксперт • 2 ответа

Мы у себя в команде вообще отказались от eNPS, это мертвая методология для ИТ. Вместо этого ввели формат анонимных ретроспектив в Miro раз в месяц. Каждый пишет на стикерах все что накипело за спринт, без подписей. Сначала люди зажимались, но когда увидели что тимлид реально берет эти стикеры и решает проблемы с кривой архитектурой или долгими созвонами, начали писать правду. Живое общение и реакция на проблемы работают лучше любых сухих тестов.

18
Эксперт • 3 ответа

Согласно стандартной методологии Рейхельда, шкала eNPS делит респондентов на три группы. Оценки 7 и 8 классифицируются как пассивные. Для глубокого анализа лояльности необходимо использовать комбинированный метод, включающий в себя не только численный показатель eNPS, но и проведение глубинных интервью с фокус-группами раз в квартал.

25
Эксперт • 4 ответа

просто люди боятся увольнений, вот и все. у нас в прошлом году парня уволили после того как он в таком опросе написал про плохой менеджмент. анкеты якобы анонимные, ага, конечно)) теперь все только десятки и девятки ставят.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.