Лайфхак: пиши в спор НА АНГЛИЙСКОМ. Модераторы Али китайцы, они лучше понимают английский чем русский. Гугл транслейт вполне сойдет. И обязательно укажи в описании спора "item not as described" или "defective product", это ключевые фразы которые триггерят автоматическую систему в пользу покупателя.

Возвращала раз 5 точно. Последний раз зимнюю куртку, пришла с кривой молнией. Продавец тоже сначала предлагал скидку на следующий заказ (ага, щас). Я написала в спор подробно на английском через переводчик, приложила фотки и видео. Через 4 дня Али вернул всю сумму.

Единственный раз когда не получилось, заказывала чехол за 150 руб и не стала заморачиваться с видео, просто написала текстом что не подошел. Отказали.

Правило простое: есть видео брака = деньги вернут. Нет видео = лотерея.

2800 за беспроводные наушники с али... чего вы ожидали то? За эти деньги нормальные наушники не делают в принципе. Покупайте нормальные бренды в нормальных магазинах и не будет проблем с возвратами.

Но раз уж купили, да, спор не закрывайте, деньги скорее всего вернут.

Если спор не решится в твою пользу (маловероятно, но бывает), можно написать в поддержку Али через чат. Там есть живые операторы, иногда подключаются быстрее автоматики. Но обычно хватает стандартного спора.

Еще момент: после закрытия спора в твою пользу деньги возвращаются на карту в течение 3-20 дней в зависимости от банка. Не паникуй если не придут сразу.

у меня тоже наушники с али сдохли через неделю, спор открыл но продавец исчез вообще, магазин закрылся... деньги вернули автоматом через 10 дней