Решён
Как получить деньги за некачественный товар?

Защита Прав • Права потребителей •
6.9k
5

Купила вчера телефон в Эльдорадо, вечером включила - экран мигает, камера не фокусируется. Сегодня приехала обратно, менеджер говорит только экспертиза, ждать 30 дней. Я не согласна ждать месяц с бракованным телефоном.

Как получить деньги за некачественный товар сразу? Чек есть, товарный вид сохранен. Могу ли требовать возврат денег на месте или обязательно нужна их экспертиза? Закон вроде на стороне покупателя.

Бракованный телефонВозврат товараЗащита прав потребителейЭльдорадо

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
64
Участник • 2 ответа

По статье 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков в товаре в течение 15 дней с момента покупки вы вправе требовать:

  1. Замену на аналогичный товар
  2. Возврат денег
  3. Соразмерное уменьшение цены
  4. Бесплатный ремонт

Экспертиза проводится за счет продавца. Если продавец отказывается принять товар без экспертизы - пишите письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой магазина себе). В претензии укажите требование возврата денег, описание брака, ссылку на статью 18.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. Если откажут - сразу в Роспотребнадзор и параллельно исковое в суд. Суды на стороне потребителей в 95% случаев, плюс присудят моральный вред и штраф магазину.

Аватар Igor Trade
Igor Trade

Да, обычно 3-5 тысяч плюсом к стоимости товара. Плюс штраф 50% от суммы иска в пользу потребителя по статье 13.

Аватар Защита Прав
Защита Прав Автор

Спасибо! Завтра пойду с претензией письменной. А моральный вред реально присуждают?

11
Эксперт • 4 ответа

Не слушай их про экспертизу 30 дней. Это развод. Ты купила вчера, значит действует правило 15 дней - можешь вернуть просто так если не понравилось.

Приходи, говоришь "хочу вернуть деньги по статье 25", они обязаны принять без вопросов. Если начнут про брак мямлить - сразу претензию на имя директора и копию в Роспотребнадзор через их сайт.

Аватар Глеб Стоматолог
Глеб Стоматолог

Статья 25 не работает для технически сложных товаров (телефонов). Там только по статье 18 через брак.

34
Участник • 4 ответа

Год назад возвращал ноут в ДНС с битым пикселем. Написал претензию, через 8 дней деньги вернули на карту. Главное - все фиксируй: фото брака, видео как не работает камера, второй экземпляр претензии с печатью и подписью продавца.

Если будут тянуть резину или пошлют - иди в Роспотребнадзор. После звонка оттуда магазины сразу становятся шелковыми. У меня знакомая вообще через суд пошла, ей телефон вернули плюс 15 тысяч сверху за моральный ущерб присудили.

0
Участник • 2 ответа

Я не юрист, но мне кажется надо смотреть что там в гарантийном талоне написано... может у них свои правила возврата? Еще зависит от того производственный брак или ты сама уронила)

7
Участник • 8 ответов

Эльдорадо - вообще шарага. Они специально тянут время, потом экспертиза "не найдет" брак, скажут что сама разбила. Лучше сразу в суд подавай, там хоть шанс есть. А так они тебя на бабки развели и будут мурыжить месяцами.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.