У меня было то же самое с Билайном. Подключили подписку на Яндекс Плюс без спроса.

Я просто позвонил на 0611, объяснил ситуацию, сказал что услугу не заказывал. Оператор извинился и вернул деньги на следующий день. Даже претензию писать не пришлось.

Попробуй сначала просто спокойно поговорить с другим оператором (не с тем кто тебе отказал). Иногда это решается легко.

Это распространенная схема у операторов связи. Менеджерам дают бонусы за подключение платных подписок поэтому они впаривают их всем подряд.

Закон на твоей стороне. Даже если ты подписал документ, это не освобождает компанию от ответственности за навязывание услуг. По статье 16 ЗоЗПП условия договора которые ущемляют права потребителя признаются недействительными.

Плюс операторы обязаны информировать о платных услугах ЯВНО, а не прятать в мелком шрифте.

Пиши жалобу в Роспотребнадзор сразу, не трать время на переписку с оператором. РПН их быстро построит.

А документы то ты подписал? Значит согласился.

Надо было читать что подписываешь. Это твоя ответственность а не обман со стороны компании. Мелкий шрифт - не оправдание для невнимательности.

Деньги скорее всего не вернешь. Максимум отключат подписку на будущее.

Я работала в салоне связи, нам реально давали план по подпискам. Кто не выполнял - лишали премии.

Большинство менеджеров подключают эти услуги специально не говоря клиенту или говоря очень быстро невнятно надеясь что не заметит. Это политика компании фактически.

Ты имеешь право:

1. Вернуть деньги за навязанную услугу
2. Потребовать компенсацию морального вреда (хотя на практике редко платят)
3. Написать жалобу на конкретного менеджера

Но самое главное - ВСЕГДА читай что подписываешь. И если менеджер торопит или отвлекает внимание - это красный флаг что он что то впаривает.

у меня мтс так же сделали, подключили иви подписку

я просто написал в чат поддержки в приложении мой мтс, они отключили и вернули бабло без вопросов, заняло 10 минут