Решён
Что делать, если клинер не пришел и не предупредил?

Елена Козырева • Права потребителей •
1.8k
5

Договорились с уборщицей через приложение о регулярной уборке раз в две недели. Сегодня должна была прийти, специально отпросилась с работы чтобы впустить ее. Не пришла. Не позвонила. Не написала. На звонки не отвечает.

Через приложение написала жалобу, там сказали что "передадут исполнителю" и все. Предоплату я делала, 1500 рублей за эту уборку.

Как добиться возврата денег через приложение? И можно ли что то сделать с самим исполнителем - это просто непрофессионально ужасно.

UPDATE: Написала в поддержку через форму на сайте (не в чат) и указала статью 32 ЗоЗПП. Деньги вернули на следующий день без вопросов. Исполнителя по словам поддержки отстранили. Спасибо за советы.
Возврат денегЗащита прав потребителейКлинингПриложение

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
68
Эксперт • 4 ответа

Пиши в поддержку приложения НЕ в чат, а через официальную форму обращений или email если есть. В тексте укажи: номер заказа, дату, сумму предоплаты и слово "возврат средств". Без этого слова они будут делать вид что просто разбираются.

По закону о защите прав потребителей (статья 32) ты вправе отказаться от услуги и потребовать полный возврат если услуга не оказана. Так и напиши: "Прошу оформить возврат средств в размере 1500 рублей на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей в связи с неоказанием услуги".

Аватар Елена Козырева
Елена Козырева Автор

Сработало! Написала с указанием статьи и деньги вернули на следующий день.

32
Эксперт • 5 ответов

Ещё вариант: если платила картой через приложение - чарджбек через банк. Звонишь в банк, говоришь что услуга не была оказана, просишь инициировать возврат. Банк запрашивает у платформы подтверждение оказания услуги, те не могут его предоставить (услугу то не оказали), деньги возвращают. Занимает до 30 дней но работает почти всегда.

23
Участник • 2 ответа

Оставь отзыв на исполнителя в приложении. Рейтинг для них критичен, плохие отзывы убивают поток заказов. Это не вернет деньги напрямую, но это единственный реальный инструмент давления на конкретного человека.

13
Эксперт • 1 ответ

Сочувствую, сама через такое прошла. Самое обидное что ты еще и с работы отпросилась. Поддержка этих приложений обычно реагирует только когда видит конкретную угрозу репутации - напиши публично в соцсетях с тегом приложения, иногда это работает быстрее чем официальные каналы.

9
Эксперт • 3 ответа

Роспотребнадзор. Жалоба онлайн через их сайт. Для 1500 рублей это избыточно по трудозатратам, но если хочешь чтобы платформу наказали - это единственный официальный путь.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.