Решён
Возврат денег за товор, который не привезли - куда жаловаться?

Коля Право • Права потребителей •
8.5k
6

Заказал холодильник на Озоне 12 февраля, оплатил полностью картой (58 тыс). Обещали доставку до 18 февраля. Уже 10 марта, холодильник так и не привезли.

В статусе заказа висит "передан в доставку" уже 3 недели. В поддержку писал 5 раз, каждый раз отписываются шаблонами "курьер свяжется с вами в течение 24 часов". Никто не звонит.

Деньги списаны, товара нет. Как вернуть деньги за товар который не привезли? Можно ли подать куда то жалобу официально? Или сразу в банк на чарджбек идти?

Возврат денегЗащита прав потребителейИнтернет-магазиныОзон

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
66
Эксперт • 5 ответов

Алгоритм такой:

  1. Пишешь претензию на возврат денег в свободной форме через форму обратной связи на сайте Озона (Профиль - Помощь - Написать нам). Указываешь номер заказа, суть проблемы, требование вернуть деньги, ссылку на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (срок доставки нарушен).

  2. Ждешь 10 дней. По закону продавец обязан ответить на претензию.

  3. Если игнорируют или отказывают - подаешь жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Прикладываешь скрины переписки, чека оплаты.

  4. Параллельно можешь запросить чарджбек через банк (оспаривание операции). Но банки неохотно делают чарджбек по маркетплейсам, потому что там куча юридических нюансов.

  5. Крайний вариант - исковое заявление в суд. Сумма до 100 тыс, значит мировой суд, госпошлина около 2 тыс. Но обычно до суда не доходит, Озон сливается после Роспотребнадзора.

Аватар Коля Право
Коля Право Автор

Спасибо огромное! Попробую через претензию сначала, а потом в Роспотребнадзор

23
Эксперт • 1 ответ

Зайди в приложение Озон, открой этот заказ и внизу будет кнопка "Отменить заказ" или "Вернуть товар". Жми туда, выбирай причину "не доставлен в срок". Деньги вернутся на карту в течение 7-10 рабочих дней автоматом.

Аватар Коля Право
Коля Право Автор

Кнопки отменить нет, заказ в статусе доставки. Там только "связаться с поддержкой" светится

41
Эксперт • 4 ответа

Чарджбек делается через банк за 5 минут. Звонишь на горячую линию своего банка, говоришь "хочу оспорить операцию, товар не получен". Они открывают диспут, ты отправляешь скрины переписки с поддержкой. Озон получает запрос от банка и сразу возвращает бабки, потому что спорить с эквайером себе дороже.

Все эти претензии через Роспотребнадзор - это месяцы ожидания. Чарджбек решает вопрос за 2 недели максимум.

19
Эксперт • 3 ответа

У меня с Вайлдберриз была такая же фигня. Заказ завис в "передан курьеру" 2 месяца. Я писала, звонила - ноль реакции.

В итоге пошла в отделение своего банка (Сбер), написала заявление на чарджбек. Приложила скрины, где видно что товар не доставлен. Через 18 дней деньги вернулись на карту полностью. Вайлдберриз даже не стал спорить, молча вернул.

Так что иди в банк, не трать время на эту бюрократию с претензиями.

49
Эксперт • 4 ответа

Формально по Закону о защите прав потребителей (статья 23.1) если товар не доставлен в оговоренный срок, ты имеешь право:

  • Назначить новый срок доставки
  • Отказаться от товара и потребовать возврата денег
  • Потребовать неустойку 0.5% от стоимости товара за каждый день просрочки

В твоем случае прошло примерно 20 дней просрочки. Неустойка = 58000 0.005 20 = 5800 рублей. Можешь смело требовать возврат 58 тыс + неустойку 5800.

Для этого направь продавцу письменную претензию (можно через электронную форму на сайте, главное чтобы был номер обращения). Укажи требование вернуть деньги + неустойку, дай срок 10 дней на ответ. Если проигнорируют - сразу в суд. Дела по ЗПП рассматриваются быстро, ты выиграешь 100%, плюс они оплатят тебе моральный вред и судебные расходы.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.