Решён
Как часто ваш бизнес сталкивается с мошенниками?

Иван Громов • E-commerce •
4k
7

Коллеги, интересует реальная статистика из практики.

Веду небольшой интернет-магазин электроники уже 4 года. За последний год участились случаи мошенничества: фейковые возвраты с подменой товара, чарджбеки по картам, попытки оплаты ворованными картами. Раньше такое было раз в квартал, теперь чуть ли не каждую неделю что то вылезает.

У вас тоже рост или мне просто "везет"? Как боретесь? Может есть какие то паттерны по которым можно вычислять мошенников заранее?

UPDATE: Внедрил совет про обязательное фото/видео при возврате и проверку IMEI. За месяц уже 2 мошенника спалились на этом этапе и слились сами.
Интернет-магазинМошенничествоФродЧарджбекЭлектронная коммерция

7 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
87
Участник • 6 ответов

Электроника - самая проблемная ниша для мошенников, соболезную.

По возвратам с подменой: обязательное видео распаковки со стороны клиента при приемке (прописать в оферте), фиксация IMEI/серийников в накладной, фото товара перед отправкой. Да, это гемор, но отсекает 90% подмен. Мошенник видит что вы серьезно относитесь к этому и идет искать жертву попроще.

По чарджбекам: подключите 3DS 2.0 обязательно. Если банк все равно принимает сторону держателя карты - собирайте пакет документов (ip логи, delivery confirmation, переписку) и оспаривайте через платежную систему. Мы выигрываем примерно 60% споров.

По ворованным картам: настройте антифрод в платежке. Обращайте внимание на несовпадение страны карты и ip, подозрительно крупные заказы от новых клиентов, разные адреса доставки и биллинга. Если сомневаетесь - звоните клиенту и задавайте уточняющие вопросы. Реальный покупатель ответит нормально, мошенник начнет нервничать или сольется.

Еще момент: у нас был всплеск фрода когда наняли нового менеджера. Оказалось, он сливал данные заказов подельникам. Проверяйте персонал.

Аватар Иван Громов
Иван Громов Автор

Про видео распаковки - гениально, как сам не додумался. Добавлю в оферту. Спасибо!

34
Участник • 5 ответов

Держу оптовку стройматериалов. Мошенники есть всегда, но характер меняется.

2020-2022 было много схем с предоплатой от "крупных клиентов" - присылают договор с реквизитами левой конторы, просят отгрузить срочно, обещают оплатить завтра. Классика.

2023-2024 пошла волна с маркетплейсами - заказывают на Озон/ВБ, получают, потом открывают спор что "товар не соответствует", а сами подменяют или просто врут. Площадки часто встают на сторону покупателя без разбора.

Сейчас 2025-2026 вижу рост схем с юрлицами - создают ООО-однодневку, набирают товара в долг у нескольких поставщиков, исчезают. Проверка по базам не спасает, они чистые на момент сделки.

По цифрам: примерно 2-3% от оборота теряем на фроде разного рода. Это много.

0
Участник • 8 ответов

а вы не думали что может дело не в мошенниках а в том что товар реально плохой приходит)) у нас тоже много возвратов было пока не поменяли упаковку и транспортную

41
Участник • 4 ответа

Фрод в онлайн-коммерции растет по всему миру, это не только ваша проблема. По данным разных исследований, в 2024-2025 рост на 15-20% год к году.

Причины:

  • Усложнение схем обналичивания ворованных карт толкает мошенников в товарный фрод
  • Маркетплейсы приучили покупателей к легким возвратам, этим злоупотребляют
  • Телеграм-каналы где продают базы данных и обучают схемам стали доступнее
  • Экономический кризис, люди ищут легкие деньги

Единственный выход - закладывать потери на фрод в маржу и строить многоуровневую защиту. Полностью избавиться нереально, задача минимизировать.

51
Участник • 5 ответов

Каждый день. КАЖДЫЙ. Работаю в поддержке крупного маркетплейса, насмотрелся на все виды.

Самое популярное - "товар не пришел" когда курьер сфоткал передачу в руки. Или "пришел пустой пакет". Или любимое - заказывают дорогой телефон, при получении открывают, фоткают, закрывают, отказываются на месте с причиной "передумал". А потом оспаривают что им подсунули муляж.

Платформа часто возвращает деньги чтобы не портить статистику, а продавцы страдают. Система кривая.

15
Участник • 6 ответов

Подключите сервис проверки контрагентов типа Контур.Фокус или Спарк, там видно финансовое состояние юрлица, суды, связи учредителей. Для b2b критически важно.

Для b2c используйте скоринг: Fraudscore, Kount или встроенный в Яндекс.Кассу/Тинькофф. Они анализируют поведение пользователя и дают оценку риска.

23
Участник • 5 ответов

у меня магаз одежды, тоже замучали с возвратами. покупают платье на выпускной, надевают один раз с бирками подвернутыми, возвращают "не подошло". по закону обязан принять если бирки на месте. бесит

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.