Конкретный список того, что обязательно:
1. Реквизиты продавца (ст. 9 Закона о защите прав потребителей + Правила продажи товаров дистанционным способом, ПП РФ 2463):
- Полное наименование (для ИП: "ИП Иванова Мария Петровна")
- ОГРНИП
- ИНН
- Юридический адрес (адрес регистрации ИП)
- Контактный телефон и email
Не в подвале мелким шрифтом, а на отдельной странице "Контакты" или "О нас". Штраф за отсутствие: до 40 000 руб. для ИП по ст. 14.5 КоАП.
2. Публичная оферта / договор купли-продажи:
Описание условий покупки: что считается моментом заключения договора (нажатие кнопки "Оплатить"), сроки доставки, способы оплаты, порядок возврата. По закону покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для свечей ручной работы важный момент: если товар изготовлен по индивидуальному заказу, возврат не распространяется.
3. Политика конфиденциальности + согласие на обработку ПДн (152-ФЗ):
Да, это ОБЯЗАТЕЛЬНО для всех, включая ИП. Если вы собираете хотя бы имя и телефон для доставки, вы оператор персональных данных. Нужно:
- Документ "Политика конфиденциальности" (какие данные собираете, зачем, как храните, кому передаете)
- Чекбокс "Согласен на обработку персональных данных" перед кнопкой оформления заказа. Галочка НЕ должна стоять по умолчанию.
- Уведомление Роскомнадзора как оператор ПДн (подается через портал pd.rkn.gov.ru)
Штраф за нарушение 152-ФЗ для ИП: от 100 000 до 300 000 руб. с 2025 года штрафы выросли.
4. Информация о товаре (ст. 10 ЗоЗПП):
- Полное описание товара (состав свечей, вес, размер)
- Цена в рублях
- Условия и сроки доставки
- Срок годности (для свечей из натурального воска может быть актуально)
- Если есть сертификация или декларация соответствия, указать
5. Способ подтверждения заказа:
Покупатель должен получить подтверждение заказа (email или SMS) с номером заказа, составом, ценой и сроками доставки.
6. Cookie-уведомление:
Если используете Яндекс.Метрику, пиксели соцсетей или любую аналитику, нужен баннер о cookies. Tilda имеет встроенный блок для этого.
На Тильде все это делается через стандартные блоки. В настройках сайта есть раздел "Юридическая информация" где можно подключить политику конфиденциальности и оферту из шаблонов, но шаблоны лучше адаптировать под себя.
Шаблоны Тильды покрывают базу, но они универсальные. Для свечей ручной работы я бы добавила пункт про индивидуальные заказы и ограничение возврата. На первое время хватит шаблона, потом когда оборот подрастет, закажете у юриста нормальный документ за 5-10к.
Спасибо огромное за такой подробный разбор! Про уведомление Роскомнадзора вообще не знала, побежала заполнять. А шаблоны оферты на Тильде реально годные или лучше юристу заказать?