Решён
Используете ли вы чат-боты в вашем бизнесе?

Катерина Новак • E-commerce •
5.9k
8

Интересно узнать у тех кто ведет свой бизнес или работает в маркетинге/продажах. Используете ли чат-боты (Телеграм, WhatsApp, на сайте) в вашем бизнесе?

Если да, то для чего конкретно и какой результат?
Если нет, то почему?

У нас интернет-магазин одежды, думаем внедрить бота для обработки заказов и ответов на типовые вопросы. Но не уверены что клиенты не будут бесить от общения с роботом вместо живого человека.

TelegramАвтоматизацияБизнесИнтернет-магазинМаркетингЧат-боты

8 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
56
Участник • 10 ответов

Используем бота в Телеграме для доставки еды, работает уже полтора года. Расскажу что к чему.

Бот закрывает 3 задачи:

  • Прием заказов (меню, выбор, оплата). Около 40% заказов теперь идут через бота, остальные через сайт и звонки.
  • Статус заказа. Клиент пишет номер заказа, бот выдает где курьер. Раньше на это уходило время оператора.
  • Ответы на FAQ (время работы, зона доставки, минимальная сумма). Закрывает процентов 70 типовых вопросов.

Результат: сократили одного оператора из трех. Экономия около 45 тысяч в месяц на зарплате. Клиенты не жалуются, наоборот, многим удобнее тыкнуть кнопку чем звонить.

Нюансы: бот должен уметь переключать на живого человека. Когда клиент злится или у него нестандартная ситуация (аллергия, замена блюда, проблема с оплатой), бот только раздражает. У нас кнопка "Связаться с оператором" на каждом экране.

Делали на BotFather + Python (aiogram). Фрилансер написал за 80 тысяч, потом сами допиливаем.

Аватар Игорь Антиквар
Игорь Антиквар

Бот + интеграция с нашей CRM (Битрикс24) через вебхуки. Но у нас простая логика, для магазина одежды с размерами и возвратами будет сложнее и дороже.

Аватар Катерина Новак
Катерина Новак Автор

О, спасибо за конкретику! А 80 тысяч за разработку это с учетом интеграции с CRM или просто бот сам по себе?

28
Участник • 6 ответов

Виджет на сайте (Jivo). Первые три месяца был просто чат с оператором. Потом подключили авто-ответы на типовые вопросы. Конверсия выросла на 12%, потому что люди получают ответ мгновенно, не ждут пока оператор освободится.

Но это НЕ бот в классическом понимании, это скорее набор скриптов с кнопками. Полноценный ИИ-бот с распознаванием текста для магазина одежды пока overkill.

8
Участник • 4 ответа

Не используем и не планируем. Автосервис, 90% клиентов звонят по телефону. Те кто пишут в вотсап, хотят живого человека, а не кнопки. Специфика бизнеса.

Для одежды может и зайдет, там запросы стандартные: размерная сетка, наличие, сроки доставки. Бот легко это закроет.

19
Участник • 5 ответов

Чат-боты это пустая трата денег для малого бизнеса. Серьезно.

Вы потратите 50-150 тысяч на разработку, потом будете платить за хостинг, за обслуживание, за доработки. А клиенты все равно будут писать "позовите человека" после третьего нажатия кнопки. Я видел статистику по ритейлу: 60-70% диалогов с ботом заканчиваются переводом на оператора.

Лучше наймите нормального менеджера который будет отвечать в вотсапе за 30 тысяч в месяц. Живой человек продает, бот нет.

Аватар Аня Дикоцвет
Аня Дикоцвет

30 тысяч в месяц менеджеру, который будет отвечать 24/7? Где таких берут? Бот хотя бы ночью работает.

15
Участник • 3 ответа

Советую посмотреть в сторону no-code платформ, не нужно нанимать разработчика. Botmother, Salebot, SendPulse. Собираешь бота из блоков как конструктор. За вечер можно запустить бота с каталогом товаров, кнопками выбора размера и переадресацией на оплату.

SendPulse вроде бесплатный до 1000 подписчиков, для старта хватит.

23
Участник • 5 ответов

У нас турагентство. Поставили бота в ТГ полгода назад. Первый месяц все радовались, потом выяснилось что бот не умеет обрабатывать сложные запросы типа "а если у меня шенген кончается через месяц, могу я полететь в Грецию на 3 недели через Стамбул с пересадкой". Клиент задает вопрос, бот выдает шаблонный ответ про документы, клиент злится и уходит.

Сейчас бот работает только как фильтр первой линии: собирает имя, даты, направление, бюджет. Дальше передает менеджеру. В таком формате полезен, экономит минут 5 на каждом клиенте.

8
Участник • 2 ответа

Подключили ChatGPT API к нашему боту. Теперь бот отвечает на любые вопросы по ассортименту, подбирает товары, советует размер по параметрам. Клиенты в восторге, многие не понимают что это не человек.

Стоит копейки: API обходится в 2-3 тысячи рублей в месяц на наш трафик. Разработка заняла 2 недели. Если интересно, могу скинуть контакт нашего разработчика.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.