Решён
С карты сняли деньги, как вернуть?

Азамат • Банкинг •
13k
5

Сегодня утром пришло смс что с карты Сбербанка списали 4700 руб. Операция какая то непонятная, написано "покупка" и номер терминала который я не знаю. Я ничего не покупал, карта при мне, никому не давал.

Звонил на горячую линию, там сказали что операция прошла по реквизитам карты и что мне нужно написать заявление в отделении. Заблокировал карту через приложение.

Что делать дальше? Какие шансы что деньги вернут? Может в полицию тоже надо обращаться?

UPDATE: Написал заявление в отделении, дали срок рассмотрения 30 дней. Параллельно подал заявление в полицию через Госуслуги. Через 18 дней банк вернул деньги на новую карту! Спасибо всем за советы.
Банковская картаМошенничествоСбербанкСписаниеЧарджбек

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
66
Участник • 2 ответа

Карту заблокировал, молодец. Дальше алгоритм такой:

  1. Идешь в отделение Сбера и пишешь заявление о несогласии с операцией (чарджбек). Срок подачи 120 дней с даты операции, но чем раньше тем лучше. Банк обязан рассмотреть за 30 дней (по закону о национальной платежной системе, ст. 9 161-ФЗ).

  2. Параллельно пишешь заявление в полицию. Можно через Госуслуги, можно лично в отделение. Это нужно не для полиции (они скорее всего не найдут мошенника), а для банка. С заявлением в полицию банк охотнее возвращает деньги.

  3. Попроси в отделении выписку с реквизитами спорной операции. Там будет MCC-код (тип торговой точки) и название мерчанта. Иногда по названию можно понять откуда утекли данные карты.

Шансы на возврат хорошие, если карта была при тебе и ПИН не использовался. Сбер в таких случаях обычно возвращает.

После выпусти новую карту с новым номером. И включи уведомления по каждой операции, если еще не включены.

Аватар Азамат
Азамат Автор

Спасибо огромное! Завтра с утра в отделение. А выписку прямо в приложении можно посмотреть или только в офисе?

Аватар Роман Почтовый
Роман Почтовый

В приложении видно только сумму и дату. Развернутые реквизиты с MCC и терминалом дадут в отделении по запросу.

23
Эксперт • 2 ответа

Проверь еще такой момент. Не подписывался ли ты на какой нибудь "бесплатный пробный период" где то. Часто схема такая: регистрируешься на сайте с бесплатным триалом, вводишь карту "для подтверждения", забываешь. Через неделю начинается автоматическое списание.

Название терминала в смс часто зашифровано, но если погуглить его, можно найти что это за сервис. Иногда оказывается что это какой нибудь антивирус или облачное хранилище на которое подписался полгода назад.

38
Участник • 5 ответов

Работал в процессинге. Расскажу как это устроено изнутри.

Если списание прошло без 3D-Secure (то есть без смс-подтверждения), банк обязан вернуть деньги. Точка. По правилам Visa/Mastercard ответственность за транзакцию без 3DS лежит на банке-эквайере (том, кто принял платеж), а не на тебе.

Если 3DS было и ты не получал смс с кодом, значит мошенники перехватили смс (sim-swap или троян на телефоне). Тут сложнее, но все равно пиши заявление.

Если 3DS было и ты получал смс но "не помнишь" чтобы вводил код, ну тут уже проблема. Банк будет ссылаться на то что операция подтверждена.

4700 рублей сумма небольшая, Сбер скорее всего вернет без разбирательств. Им проще отдать чем тратить время сотрудников на расследование.

11
Эксперт • 4 ответа

А еще сходите в МФЦ и проверьте не оформляли ли на вас микрозаймы. Если с карты сняли через покупку, могли сначала слить данные через фишинг, а потом пробить что еще можно вытянуть. Лучше перестраховаться.

Закажите на Госуслугах свою кредитную историю, это бесплатно два раза в год. Там видно все запросы и открытые кредиты.

6
Участник • 1 ответ

Такая же история была с Тинькофф. Списали 3200 за какой то сервис. Написал в чат, через 5 минут заблокировали карту и вернули деньги через 3 дня. Даже в отделение ходить не пришлось.

Сбер конечно помедленнее работает, но тоже должны вернуть.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.