Заказал ремонт машины в сервисе, оплатил предоплату 30% и подписал договор. Через две недели звонят и говорят что запчасти подорожали на 40%, требуют доплатить иначе вернут только предоплату. В договоре про изменение цены ничего не написано вроде бы. Как правильно действовать в такой ситуации?
Они не имеют права менять цену в одностороннем порядке после заключения договора. Это прямо регулирует Закон о защите прав потребителей (ст. 33 ЗОЗПП). Если цена в договоре зафиксирована - она окончательная. Подорожание запчастей это их предпринимательский риск, не твой.
Что делать:
Попробуй сначала просто поговорить с директором, а не с менеджером. Часто менеджеры выдвигают такие требования сами, а директор решает нормально. Много раз видел как конфликт закрывается на этом уровне без всяких претензий.
Ситуация неприятная. С одной стороны по закону ты прав. С другой - если сервис единственный кто держит нужную запчасть или они уже что то разобрали в машине, идти на принцип может быть невыгодно. Оцени риски: если машина уже в работе, жесткий конфликт может затянуть ремонт на месяцы.
У меня похожее было с холодильником. Сервис сначала тоже начал про подорожавшие комплектующие петь. Написал претензию, через три дня позвонили и сделали по первоначальной цене. Они боятся Роспотребнадзора и особенно публичных отзывов на картах.
В договоре про изменение цены ничего нет. Значит могу настаивать на первоначальной сумме?
Да, именно. Без оговорки об изменении цены они ничем не защищены. Просто покажи им распечатку статьи, обычно это решает вопрос без суда.