Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда на совещании ставится важная задача, руководитель смотрит на команду и говорит: Ну все, ребята, сделайте это к пятнице. И все кивают, соглашаются. Приходит пятница - конь не валялся.
Почему фраза все сделают - это полный фейл? Почему групповая задача без личной привязки никогда не работает?
Размытие ответственности и эффект социальной лени лежат в основе провала задач, адресованных абстрактной группе без назначения конкретного исполнителя. В социальной психологии этот феномен известен как эффект Рингельмана: по мере роста числа членов группы личный вклад каждого участника падает, так как люди подсознательно надеются, что работу выполнит кто то другой.
Для успешного закрытия таска в любом фреймворке управления проектами у каждой задачи должен быть строго один ответственный. Этот человек не обязан делать всю работу своими руками, но именно он отвечает за дедлайн, координирует смежников и эскалирует проблемы руководству. Если ответственных двое или более, ответственность автоматически делится на ноль.
Заведите за правило фиксировать итоги совещаний в таск-трекере типа Jira или Kaiten с жестким закреплением исполнителя за каждым пунктом. Любая задача без конкретной фамилии в поле исполнителя должна считаться недействительной еще на этапе планирования.
Как же у меня пригорает от таких эффективных менеджеров! Выйдут на созвон, накидают хотелок, скажут Ну все сделают и уходят в закат пить латте. А потом в пятницу начинают орать, почему проект не сдан. Да потому что ты менеджер и твоя работа распределить задачи по людям, а не просто воздух сотрясать!
У каждой задачи должно быть только одно лицо. Нет конкретного имени в таск-трекере - забудь про результат. Это базовое правило любого нормального управления.
У нас в компании так релиз крупный завалили. Техдир на общем созвоне сказал: Надо проверить конфиги на тестовом сервере перед деплоем, пусть все глянут. В итоге все подумали друг на друга. Один решил, что админы проверят, админы думали на тестеров, тестеры на разработчиков. Ночью выкатили прод и все легло к чертям. С тех пор у нас железное правило: только один ответственный на задачу.
Данный феномен подробно описан в теории групповой динамики как диффузия ответственности. В условиях неопределенности роли индивид не испытывает достаточного уровня психологического давления для инициации действия. Ожидание первого шага от коллег блокирует активность всей группы, переводя систему в состояние пассивного ожидания.
Если ваш руководитель ставит задачи в стиле сделаем все вместе, бегите из этой конторы. Это признак абсолютной профнепригодности и неумения работать с людьми. Такие менеджеры просто прикрывают свою задницу на случай факапа, чтобы потом сказать, что виновата вся команда.
Классика жанра. У нас в чате постоянно пишут: Ребята, надо обновить документацию. Сообщение висит полгода, никто даже не притронулся. Зато когда тегнули конкретного человека - сделал за два часа.
Про эффект Рингельмана очень верно подмечено. Буду внедрять жесткое правило одного овнера.