Решён
Нужно ли испытывать регламент перед его внедрением в компании?

Дмитрий В. • Управление проектами •
181
5

Написали большой регламент взаимодействия между отделом продаж и складом, чтобы заказы быстрее собирались. Шеф хочет сразу выкатить его приказом на всю компанию и заставить всех работать по новой схеме. Мне кажется это взлетит со скрипом, нужно ли испытывать регламент на практике перед тем как внедрять его окончательно? Как вообще правильно проводить такие тесты чтобы не сломать текущую работу?

Бизнес-процессыМенеджментОптимизацияРегламентыУправление проектами

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
26
Участник • 2 ответа

Тестирование регламента перед внедрением - это стандартная практика в управлении процессами.

Бумажная логика всегда разбивается о реальность. На этапе пилотного запуска вы проверяете не людей, а сам документ. Важно объяснить сотрудникам что это тест, и за ошибки по новому регламенту их никто наказывать не будет. Пусть они сами фиксируют неудобные моменты.

Обычно после недели тестирования регламент переписывается процентов на тридцать. Исчезают лишние согласования, упрощаются формы отчетов. Только после этого документ можно подписывать у генерального и масштабировать на всю структуру.

11
Эксперт • 1 ответ

Конечно надо тестировать, иначе получите забастовку на рабочем месте. Выберите одного адекватного менеджера и одного кладовщика, пусть они три дня поработают по новой схеме. Вылезут десятки мелких нестыковок о которых авторы регламента даже не догадывались.

13
Участник • 2 ответа

Мы как то внедрили регламент отгрузки без предварительной обкатки. Встала работа на складе на два дня, клиенты оборвали телефоны из за задержек. Оказалось что в регламенте прописали обязательное согласование, которое физически невозможно сделать быстро со смартфона. Тестируйте обязательно, хотя бы на коленке.

5
Участник • 1 ответ

Любой новый регламент должен утверждаться сначала как временный, сроком на один два месяца. В самом тексте приказа нужно прописать дату окончания тестового периода и ответственного за сбор рацпредложений. Это убережет от необходимости постоянно переписывать основной документ.

6
Участник • 2 ответа

Проведите игровую симуляцию. Соберите ключевых участников в переговорке, возьмите три реальных сложных заказа из прошлых периодов и по шагам распишите как они будут проходить по новому регламенту. Большинство тупиковых ситуаций всплывут прямо у доски за пару часов.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.