Решён
Почему универсальный менеджер по продажам - это миф и как построить конвейер продаж?

Алина B2B продажи
7.2k
6

Наше руководство вбило себе в голову бредовую идею. Хотят найти -звездного- менеджера по продажам, который будет делать абсолютно все: от холодных звонков и поиска базы до проведения встреч, выставления счетов и выбивания долгов.

Пытаюсь доказать им, что универсальный менеджер по продажам - это миф, который в реальности не работает и только губит клиентов. Как объяснить это на пальцах и как правильно выстроить конвейер, который реально увеличит продажи без поиска этих мифических суперменов?

Решение
98
Эксперт • 1 ответ

Универсальный продавец загнется на стыке разных задач, потому что холодные звонки и ведение текущих клиентов требуют абсолютно разного склада характера.

Человек, который умеет часами долбить холодную базу по скриптам, пробивая секретарей, обычно плох в долгой рутинной работе с оформлением договоров и спецификаций. И наоборот: хороший сервисник, который годами водит клиента за ручку, панически боится делать первый звонок незнакомым людям.

Разделите отдел продаж минимум на две роли - хантеров и фермеров. Хантеры занимаются исключительно лидогенерацией и закрытием первых сделок. Как только договор подписан, клиент уходит к фермерам, которые спокойно ведут его, делают допродажи и не отвлекаются на холодный обзвон. Это классический конвейер, который убирает человеческий фактор.

Аватар Proxmox Help

Абсолютно согласен. Еще одна проблема универсалов - они быстро выгорают от постоянной смены контекста и увольняются со всей клиентской базой.

41
Участник • 1 ответ

Холодные звонки отдайте на аутсорс в специализированный кол - центр, пусть они вам гонят готовые лиды. Своим продажникам оставьте только обработку теплых заявок и встречи. Иначе ваши дорогие менеджеры будут тратить рабочее время на выслушивание матов по телефону вместо реальных сделок.

23
Участник • 1 ответ

Совмещение функций привлечения клиентов и ведения операционной деятельности противоречит принципам научной организации труда. Разработайте четкие регламенты для каждого этапа воронки продаж, внедрите CRM - систему с жесткой фиксацией задач и покажите руководству финансовые потери от простоя менеджеров при заполнении первички.

52
Участник • 1 ответ

Мы этот ад прошли два года назад. Наш гендир тоже искал супергероев, платил им по 150 тысяч фиксы, а выхлопа было ноль. В итоге мы плюнули, наняли за копейки двух девчонок на обзвон по готовым скриптам, а все созревшие лиды отдавали одному толковому закрывателю. Продажи выросли в три раза за первый же месяц, а гендир наконец отстал со своими суперменами.

37
Эксперт • 1 ответ

Да просто ваш шеф хочет сэкономить на штате и запрячь одного коня везти три телеги сразу. Менеджеры у него будут бегать как ошпаренные, косячить во всем подряд, а он будет удивляться, почему это никто работать не хочет в его замечательной конторе.

18
Участник • 3 ответа

Универсальный боец хорош только на самом старте бизнеса, когда собственник сам себе и швец, и жнец. Как только компания перерастает уровень трех человек, эта схема превращается в узкое горлышко. Конвейер неизбежен, если вы хотите расти дальше мелкой лавки.

Написать ответ

Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.