Менеджеры саботируют внедрение потому, что боятся контроля со стороны руководства. Раньше они могли сказать что звонили клиенту три раза, а проверить это было нельзя. Теперь в CRM видно каждую запись разговора и точное время работы со сделкой. Без жесткой воли директора и привязки зарплаты к ведению CRM вы ничего не внедрите.

Потому что пытаются автоматизировать хаос. Руководство думает, что покупка CRM решит все проблемы с продажами сами собой. А по факту у них нет ни прописанной воронки, ни регламентов работы, ни нормальной базы клиентов. В итоге переносят этот бардак в систему, получают автоматизированный хаос и бросают.

Мы так слили 150 тысяч на интегратора, который нам сделал мега воронку с автозадачами. Менеджеры просто выли от этих вечных уведомлений и задач. В итоге через месяц все забили и вернулись в любимый Excel. Нам в оптовой торговле CRM оказалась вообще неудобной, слишком простые там карточки.

Не покупайте сразу дорогие тарифы и лицензии на год вперед. Возьмите тестовый период на месяц на 2-3 сотрудника, пусть они покрутят систему, посмотрят как ложатся звонки и сообщения. Если поймете что интерфейс заходит, тогда уже можно масштабировать на весь отдел и звать нормального настройщика.

У нас та же история, внедрили, месяц поплевались всей командой и бросили... вернулись к старым добрым гугл таблицам... там хоть формулу можно быстро подправить без всяких программистов и интеграторов душных