Решён
Обзвонка голосовым ботом - как просеять базу контактов?

Владимир Продажи • B2B продажи •
6.2k
6

Занимаюсь продажами B2B (строительные материалы). Есть база из 5000 контактов компаний, но качество базы неизвестно: часть номеров наверняка нерабочие, часть компаний закрылись, часть вообще не по профилю.

Думаю запустить голосового бота для первичной квалификации (просеять базу перед тем как отдавать менеджерам). Хочу чтобы бот:

  1. Дозвонился и проверил что номер рабочий
  2. Определил профиль компании (работают ли они с нашей категорией товаров)
  3. Зафиксировал контакт ЛПР (лица принимающего решения)

Вопросы:

  • Какие сервисы голосовых ботов для обзвона сейчас адекватные? (Нужна интеграция с CRM, желательно Битрикс24)
  • Какой скрипт бота составить чтобы люди не бросали трубку сразу?
  • Законно ли это вообще с точки зрения 152-ФЗ и антиспам-законодательства?
  • Реально ли обзвонить 5000 контактов за неделю или это утопия?
B2B продажиCRMБитрикс24Голосовой ботКвалификация лидовОбзвон

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
76
Участник • 2 ответа

Работаю с голосовыми ботами последние 3 года, делал обзвоны для разных ниш.

Сервисы:

  • Voximplant - самый гибкий, есть интеграция с Битрикс24, но дорого (от 1.5 руб/мин).
  • Aimylogic - проще в настройке, дешевле (от 0.8 руб/мин), но AI слабее.
  • Just AI - золотая середина, нормальное распознавание речи, интеграции есть.
  • Сallibri (бывший Робот Вера) - заточен под обзвон, но API кривое.

Скрипт (пример для B2B):
"Добрый день! Меня зовут Анна, компания [Название]. Мы поставляем строительные материалы оптом. Подскажите, вы занимаетесь закупками таких материалов или можете переключить на ответственного?"

Если человек говорит "Нет" или "Не интересует" - бот благодарит и завершает звонок.
Если "Да" или "Переключите" - бот фиксирует контакт и передает менеджеру.

Про законность:
Технически 152-ФЗ требует согласия на обработку персональных данных. Если ты купил базу где то - это серая зона. Безопаснее обзванивать только компании (не физлиц), ссылаться на "публичные источники" и в начале звонка давать возможность отказаться.

Скорость:
5000 контактов за неделю - реально. При параллельном обзвоне (5-10 линий одновременно) можно прожать 500-700 номеров в день. Но учти: 30-40% номеров будут недоступны (не берут трубку, выключен, занято). Бот должен делать несколько попыток дозвона.

Аватар Владимир Продажи
Владимир Продажи Автор

Спасибо за развернутый ответ! А какой из сервисов лучше тянет интеграцию с Битрикс24 без костылей?

Аватар Кирилл Восстановитель
Кирилл Восстановитель

Just AI из коробки цепляется к Битриксу через REST API. Voximplant тоже, но там нужен программист чтобы настроить логику. Aimylogic - самый простой для неайтишника, там визуальный конструктор.

47
Участник • 1 ответ

Про законность. Если ты звонишь на корпоративные номера (не мобильные физлиц), то формально это не подпадает под антиспам. Но!

  1. Роскомнадзор может прийти с проверкой если будет жалоба. Нужно иметь документы откуда взялась база.
  2. С 2024 года ужесточили правила: даже для B2B желательно иметь согласие на обработку или ссылаться на "законный интерес" (ст. 6 152-ФЗ).
  3. Если бот записывает разговор - это уже обработка биометрии (голос). Тут вообще отдельные требования.

Совет: в начале скрипта бот должен представиться, назвать компанию и сказать что звонок записывается. Если человек продолжает разговор - это косвенное согласие.

61
Эксперт • 1 ответ

Мы в своей компании пробовали обзвон ботом. Итог: конверсия в целевое действие (договориться о встрече) была 2%. Из 1000 дозвонов только 20 согласились на встречу с менеджером.

Проблема в том что люди НЕНАВИДЯТ ботов. Как только слышат синтетический голос или задержку перед ответом - сразу бросают трубку.

Мой совет: используй бота только для проверки актуальности номера ("Алло, это компания X? Спасибо, до свидания"). А квалификацию делай живыми людьми. Иначе спалишь базу впустую.

34
Участник • 1 ответ

5000 контактов за неделю это вообще не проблема технически. Вопрос в другом: сколько ты готов потратить?

Средняя стоимость минуты разговора бота - 1-2 рубля. Средняя длительность звонка (с учетом гудков) - 1.5 минуты. Итого: 5000 звонков х 1.5 мин х 1.5 руб = 11250 рублей только за связь.

Плюс аренда сервиса (от 5000 руб/мес), плюс настройка (если сам не можешь - от 20000 за разовую).

В сухом остатке: просеять базу обойдется в 30-40 тысяч. Считай окупаемость.

29
Эксперт • 2 ответа

лучше нанять студентов на удаленку за 15к и пусть звонят руками, конверсия будет в 5 раз выше чем у бота, проверено

51
Участник • 1 ответ

Используем Voximplant + свой скрипт на Python для логики. Интеграция с Битриксом через вебхуки. Обзваниваем 2-3 тысячи номеров в неделю.

Нюансы:

  1. Бот должен звонить в рабочее время (10:00-18:00), иначе бесят людей.
  2. Делай паузу между попытками дозвона на один номер (минимум 2 часа).
  3. Если человек попросил больше не звонить - вноси номер в черный список автоматически (иначе жалобы пойдут).
  4. Голос бота должен быть максимально естественным. Лучше купить озвучку профессионального диктора и склеивать фразы, чем использовать синтез речи.

По скрипту: не перегружай бота сложной логикой. Максимум 3-4 вопроса. Если человек начинает что то нестандартное говорить - бот должен извиниться и предложить перезвонить менеджеру.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.