Решён
Как выбрать CRM для гостиничного бизнеса?

Артём Кравцов • E-commerce •
635
4

Управляю небольшим загородным отелем на 24 номера, сейчас вся операционка в Excel и голове администраторов. Понял что дальше так не вывезем - теряем бронирования, нет нормальной аналитики по загрузке, сквозная связь с Booking и Ostrovok вообще вручную.

Начал смотреть рынок CRM для отеля и немного потерялся. Видел Bnovo, TravelLine, Opera, Shelter. Цены очень разные, функционал тоже. Чем вообще руководствоваться при выборе? На что смотреть в первую очередь - на интеграции с OTA, на модуль channel manager, на стоимость? Или есть что то более важное для небольшого объекта?

BnovoCRMTravelLineАвтоматизацияГостиничный бизнесОтель

4 ответа

Лучшие Новые Старые
Решение
35
Участник • 3 ответа

Работаю в этой нише уже восемь лет, прошел путь от ресепшна до управляющего мини-отелем. Попробую разложить по-человечески.

Что реально важно для небольшого объекта:

  1. PMS + Channel Manager в одном продукте. Не бери отдельно PMS и отдельно channel manager от разных вендоров. Интеграция между ними всегда будет проблемой. Bnovo, TravelLine, Shelter - все предлагают связку.

  2. Скорость обновления наличия. Спроси у вендора конкретно: через сколько секунд после закрытия номера в системе он закрывается на Booking? Норма - до 5 минут. Если говорят "в течение часа" - уходи.

  3. Стоимость владения на горизонте 2 лет. Посчитай все: базовый тариф умножь на 24, плюс подключение каждого OTA (обычно 500-1500 руб/мес за канал), плюс виджет бронирования на сайт, плюс SMS-рассылки. Итоговая сумма часто удваивается относительно того, что написано на лендинге.

  4. Качество поддержки. Позвони им прямо сейчас как потенциальный клиент и задай три технических вопроса. Время ответа, компетентность менеджера - это твой будущий сервис.

Для 24 номеров я бы смотрел на Bnovo как на первый выбор. TravelLine функциональнее, но сложнее в освоении - твои администраторы будут материть тебя первый месяц.

Аватар Артём Кравцов
Артём Кравцов Автор

Вот это развернуто, спасибо огромное. Про стоимость владения на 2 года вообще не думал так считать. Пойду запрашивать у них полные расчеты.

27
Участник • 3 ответа

Для 24 номеров Opera - это из пушки по воробьям, она под крупные сети заточена, и ценник соответствующий. Забудь про нее.

Для твоего масштаба рынок реально сузился до двух вариантов: Bnovo и TravelLine. Shelter тоже норм, но поддержка у них слабее.

По делу: смотри в первую очередь на channel manager. Это не опция, это основа. Если он глючит или обновляет наличие с задержкой в 10-15 минут - получишь овербукинг и неприятные разговоры с гостями. У Bnovo channel manager работает нормально, у TravelLine тоже, но у последних интерфейс PMS чуть устаревший.

Второе - стоимость внедрения. Уточни отдельно: лицензия, подключение каналов (каждый OTA обычно тарифицируется отдельно), обучение персонала. TravelLine любит делать недорогой базовый тариф, а потом докручивать.

Третье - API для сайта. Если хочешь модуль прямого бронирования без комиссии - проверь, как виджет встраивается на твой сайт и какой процент они берут с прямых броней.

Аватар Антон Врач
Антон Врач

С Bnovo работал на объекте в 18 номеров около двух лет. Channel manager ни разу не давал двойное бронирование. Один раз была проблема с синхронизацией Airbnb - решили за день через поддержку.

Аватар Артём Кравцов
Артём Кравцов Автор

Спасибо, полезно. А у тебя опыт с кем то из них был лично?

2
Участник • 2 ответа

Смотри еще на Cloudhotels - видел у них тариф для малого бизнеса дешевле чем у Bnovo. Не знаю насколько стабильно, но знакомый брал, вроде доволен.

0
Участник • 3 ответа

Все перечисленные - российские, и это проблема если у тебя есть иностранные гости и нужна интеграция с международными OTA вроде Expedia или Agoda нормально. Opera и Mews в этом плане вне конкуренции, но да, для 24 номеров ценник у Mews кусается. Хотя у них есть стартовый тариф, посмотри.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.