Решён
Какие боли у руководителей салонов красоты?

Олег Налогов • Стартапы •
1.8k
6

Коллеги, собираю информацию для исследования рынка. Планирую запустить SaaS-продукт (CRM + автоматизация) для бьюти-индустрии.

Нужно понять реальные боли владельцев и управляющих салонов красоты. Не из статей с первой страницы гугла, а из практики. Кто работал в этой сфере или владеет салоном, расскажите:

  • С какими проблемами сталкиваетесь каждый день?
  • Какой софт используете и чем он бесит?
  • На что уходит больше всего времени помимо основной работы?
  • Если бы могли автоматизировать одну вещь, что бы это было?

Интересуют салоны от 3 до 15 мастеров, не сетевые.

CRMSaaSАвтоматизацияБьюти-бизнесИсследование рынкаСалон красоты

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
41
Эксперт • 5 ответов

Управляю салоном 7 лет, 8 мастеров. Вот мои боли, без прикрас:

Кадры. Это боль номер один и она не автоматизируется. Мастера уходят к конкурентам, забирая клиентскую базу. Или арендуют кресло, копят базу и открывают свой салон. Текучка бешеная, особенно среди парикмахеров.

Запись и окна. Клиенты записываются и не приходят. Процент no-show у нас 15-20%. Каждая пустая запись это минус 2000-5000 руб. Напоминания по SMS частично решают, но не полностью. Многие просто игнорируют.

Учет расходников. Краска, окислители, одноразовые материалы. Списание идет вручную, мастера забывают отмечать что потратили. В конце месяца инвентаризация показывает недостачу и начинаются разборки.

Финансы. Мастера работают по разным схемам: кто то на проценте, кто то на аренде, кто то на окладе + бонус. Считать зарплату каждый месяц это ад. Excel таблица на 15 вкладок.

Отзывы и репутация. Один негативный отзыв на Яндекс Картах убивает поток новых клиентов на неделю. Мониторить и отвечать некому.

Про софт: используем YCLIENTS, в целом норм для записи, но CRM там слабая, аналитика примитивная, интеграция с кассой через костыли. За каждую допфункцию доплата.

Аватар Олег Налогов
Олег Налогов Автор

Золото, спасибо! Про уход мастеров с базой - это прям инсайт. Можно вам в личку написать, пару вопросов уточнить?

28
Участник • 6 ответов

Работала администратором 2 года. Главная боль которую никто не упоминает: клиенты звонят и пишут одновременно в 5 каналов. Ватсап, телеграм, инста, звонок на телефон, сообщение через YCLIENTS. Пропустил сообщение в инсте - клиент ушел к конкуренту. Единое окно для всех каналов записи - вот что нужно.

15
Участник • 10 ответов

Еще одна вещь. Маркетинг. Владелец маленького салона не маркетолог. Ему нужно вести инсту, делать рилсы, запускать акции, собирать отзывы. На это нет ни времени ни компетенций. Обычно это делает жена или дочь владельца, в свободное от учебы время))

Если ваш продукт будет генерировать контент-план и автопостинг в соцсети - возьмут с руками.

33
Участник • 2 ответа

Без обид, но рынок CRM для салонов перенасыщен. YCLIENTS, Dikidi, Арника, Beauty Pro, 1С:Салон красоты, Salonium... И это только русскоязычные. Каждый год появляется новый "убийца YCLIENTS" и тихо умирает через год.

Миграция с одной CRM на другую для салона это кошмар: перенос базы клиентов, переобучение администраторов, настройка интеграций. Никто не будет менять работающий YCLIENTS на ваш стартап без очень веской причины.

Лучше сделайте интеграцию/плагин к YCLIENTS, закрывающий одну конкретную боль (например, автоматический учет расходников). Шансов больше.

9
Участник • 2 ответа

муж открыл салон полтора года назад, 5 мастеров

главная боль это не софт, а сезонность. летом все на море, в январе все без денег после нг. два месяца в году салон работает в минус и приходится покрывать аренду из своих

никакая crm это не решит

19
Эксперт • 14 ответов

Подскажите, а вы custdev проводили? Или сразу пилите продукт по ответам с форума?

Потому что боли из текста на форуме и боли за которые люди готовы платить - две очень разные вещи. Все скажут "да, бесит учет расходников". Но когда выкатите решение за 3000 в месяц, окажется что Excel их вполне устраивает.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.