Занимаюсь тортоделанием на заказ. Постоянно одна и та же ситуация: пишут в директ Инстаграма "Сколько стоит торт?". Я отвечаю "2500 за килограмм". Человек читает и пропадает навсегда.
Как ответить в директ, чтобы не потерять клиента? Чувствую, что сливаю продажи на самом первом этапе. Надо ли вообще писать цену сразу?
Ошибка в том, что вы ставите точку.
Никогда не заканчивайте сообщение просто цифрой. Диалог должен вести продавец. Правильная формула: Приветствие + Вилка цен + Вопрос, вовлекающий в диалог.
Пример: "Добрый день! Торты стоят от 2000 до 3000 за кг в зависимости от начинки и декора. Подскажите, на какое число вам нужен тортик и для какого повода?"
Так вы перехватываете инициативу и человек рефлекторно отвечает на вопрос.
Если человек отваливается после цены - значит это просто не ваш клиент (нецелевой). Радуйтесь, что он сразу ушел, а не выносил мозг два дня. Писать цену в лоб - это лучший фильтр от халявщиков.
А вы думали, что каждый, кто спросил цену, обязан купить? Конверсия из запроса в продажу 10-15% - это норма. Вы просто не умеете отрабатывать возражения. Изучите хотя бы базовые этапы продаж по SPIN, а потом пеките торты.
