Есть костыль. Напишите второй ответ на тот же отзыв с извинениями и правильным текстом. Да, будет два ответа, но хотя бы понятно что первый был ошибкой.

Типа: "Прошу прощения за предыдущее сообщение, оно было адресовано другому покупателю. По вашему вопросу о качестве ткани..."

У меня была похожая история, только хуже. Скопировала шаблонный ответ из ворда и вставила вместе со скрытым форматированием. В итоге ответ выглядел как каша из символов.

Писала в поддержку, умоляла удалить. Отвечали неделю, потом прислали отписку что "функционал редактирования ответов не предусмотрен". Так и висит этот позор до сих пор.

Совет на будущее: всегда перечитывайте ответ перед отправкой, отмены нет.

А зачем удалять? Покупатели редко читают ответы продавцов. Большинство оставляют отзыв и забывают про него. Не парьтесь, через неделю этот отзыв уйдет вниз и никто не заметит.