Решён
Как CustDev может помочь в создании онлайн-курсов?

Елена Маркетплейс • E-commerce •
2.1k
6

Готовлюсь запускать курс по финансовой грамотности для молодых специалистов 22-30 лет. Есть экспертиза, но нет понимания, нужен ли именно такой формат и такая аудитория.

Про CustDev слышал краем уха - что это интервью с потенциальными клиентами. Но как это применить конкретно к онлайн-курсам? Что спрашивать? Сколько людей надо опросить? Как понять что ответы не врут?

Придет ли вообще от этого толк или лучше просто сделать курс и посмотреть?

UPDATE: Провел 11 интервью по методу из ответа ниже. Оказалось, моя аудитория вообще не хочет курс - хочет живые воркшопы раз в месяц с разбором реальных кейсов. Полностью переделал концепцию. Огромное спасибо, чуть не слил кучу времени на ненужный продукт.
CustDevEdtechЗапуск продуктаМаркетингОнлайн-курсы

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
65
Участник • 3 ответа

CustDev для курсов применяется на трех уровнях.

Проблемное интервью - до того как написан хоть один урок. Цель не "нравится ли идея курса" (на этот вопрос все говорят да). Цель - выяснить, есть ли у человека реальная боль, сколько денег и времени она ему уже стоила, и что он уже пробовал делать для ее решения. Спрашиваешь: "Расскажи последний раз когда тебе понадобилось разобраться с личными финансами. Что произошло? Что ты сделал?"

Решенческое интервью - показываешь черновую программу и смотришь на реакцию. Не "что думаешь?", а "какой модуль тебе не нужен?". Люди легче говорят что убрать, чем что добавить.

Тест готовности платить - в конце интервью называешь цену и смотришь на паузу. Пауза дольше 3 секунд - дорого. Сразу "звучит разумно" - скорее всего дешево.

По количеству: 8-12 интервью по 40-60 минут. После 8-го начинают повторяться паттерны - это сигнал что хватит. Главное правило: разговаривай только с теми, кто уже тратил деньги на похожие решения (книги, курсы, консультации). Те кто "планирует начать" - бесполезная выборка, они говорят то что кажется правильным, а не то что реально делают.

Аватар Елена Маркетплейс
Елена Маркетплейс Автор

Про паузу с ценой - это прямо в точку. Никогда не думала об этом как об инструменте. Сохранила себе.

34
Участник • 4 ответа

Самое важное в CustDev для курсов - это не то что люди говорят, а то что они делали.

Классический вопрос Роба Фитцпатрика из книги "Спроси маму": никогда не спрашивай "купил бы ты?" или "понравилась ли тебе идея?". Спрашивай "что ты делал последние 3 месяца чтобы решить эту проблему?". Если человек не делал ничего, или говорит "ну вот думал загуглить", это не твой клиент. Твой клиент уже потратил деньги или время на несовершенное решение и злится.

18
Участник • 2 ответа

Пропусти CustDev, сделай MVP. Сделай курс из 3 уроков, продай его за символическую сумму 5-10 людям из своего окружения, посмотри досмотрят ли они до конца и заплатят ли за продолжение. Это даст больше информации чем 50 интервью.

45
Участник • 2 ответа

Я запускала курс по Notion в 2024-м. Провела 15 интервью, думала что все понимаю про аудиторию. Запустила - продажи провалились.

Потом поняла ошибку: я опрашивала своих подписчиков в Телеге. Они уже знали меня, уже были лояльны, и говорили то что хотели бы меня порадовать. Настоящий CustDev - это разговоры с чужими людьми в тематических чатах, где тебя не знают. Там получаешь жестокую правду.

6
Участник • 4 ответа

Для максимальной эффективности рекомендую использовать методологию Jobs To Be Done в сочетании с Customer Development. Ядром JTBD является концепция "найма" продукта для выполнения конкретной работы в конкретном контексте. В приложении к образовательному продукту это означает идентификацию функциональных, эмоциональных и социальных измерений работы, которую обучающийся нанимает курс выполнить.

Операционализация данного подхода требует проведения структурированных интервью с применением техники "переключения" для выявления момента первой покупки аналогичного решения.

22
Участник • 8 ответов

Если не хочешь тратить время на интервью - просто посмотри отзывы на похожие курсы конкурентов на GetCourse или в Телеге. Что люди ругают в чужих курсах - это и есть твои гипотезы для проверки. Бесплатный CustDev.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.