Работает это просто. Система парсит аудио, ищет стоп-слова, слова-паразиты и маркеры скрипта. Оператор заикнулся, перебил клиента или промолчал три секунды - прилетает алерт в дашборд. Дисциплина вырастает мгновенно.

Ребята, если кому нужна интеграция AICA под ключ с вашей CRM, пишите в телеграм. Сделаем со скидкой для b2b сектора, настроим кастомные словари под вашу нишу за три дня.

Мы пробовали запускать подобный софт. Тема рабочая, но есть подводный камень. Операторы начинают тупо следовать скрипту ради высокой оценки от робота, превращаясь в бездушных автоответчиков. Из за этого живые продажи могут даже просесть, если у вас сложный b2b продукт. Нужен баланс, нельзя штрафовать только на основе отчетов ИИ.

У нас после внедрения такой штуки вскрылся забавный факт. Один из менеджеров, у которого всегда были худшие показатели по скриптам, закрывал больше всех сделок. Он просто общался с клиентами как с корешами, убирал весь этот официоз. Мы переписали скрипты под его манеру общения, и продажи у остальных тоже пошли вверх.

Пробовали настраивать словари сами. Это ад. Пришлось переслушивать сотни записей, чтобы понять, почему система считает фразу нормально за ошибку. Но когда настроишь - реально экономит время.

Тоже стоим перед выбором софта для речевой аналитики. Пока собираем отзывы, полезная тема.