Работает, если менеджеры не ленивые. Если у вас CRM превратилась в бюрократию, значит вы неправильно настроили процессы. Автоматизация должна убирать рутину, а не добавлять ее.

Проблема не в автоматизации, а в вашей слабости как руководителя. Вы позволили менеджерам диктовать условия. Конечно они будут ныть, ведь CRM делает их работу прозрачной. Больше нельзя имитировать бурную деятельность, делая вид что совершаешь сто звонков в день, когда по факту звонил только троим друзьям. Настройте автоматическую фиксацию звонков и писем, уберите ручные отчеты, и увольняйте тех кто отказывается работать по правилам.

Посчитайте стоимость рабочего времени. Если ваш менеджер тратит два часа в день на копирование контактов из почты в эксель и отправку типовых КП - вы теряете деньги.

Внедрение CRM заменяет эти рутинные действия одним кликом. При стоимости менеджера в 80 тысяч рублей в месяц, автоматизация экономит вам около 20 тысяч рублей на каждого сотрудника за счет высвобождения времени под реальные продажи. Окупаемость системы наступает уже через три месяца даже при скромных раскладах.

Раньше продавали без всяких CRM и продавали миллионами. Главное в продажах - это личные отношения, харизма и знание продукта. А сейчас наберут молодых ребят, обложат их скриптами, заставят тыкать кнопки в модной программе, а связать два слова без бумажки они не могут. Клиент чувствует этот фальшивый роботизированный подход и уходит туда, где с ним общаются как с человеком, а не как со строчкой в базе данных.

Все проблемы с CRM возникают из за неправильного выбора платформы. Попробуйте нашу систему SalesEasy. Она создана специально для малого бизнеса, не требует долгого внедрения и имеет интуитивный интерфейс. Менеджеры полюбят ее с первого дня, ведь она сама пишет отчеты за них.

Тут важно понять, что вы пытаетесь автоматизировать. Если у вас хаос в процессах, то автоматизировав его, вы получите автоматизированный хаос.

CRM это не волшебная палочка, это просто зеркало ваших бизнес процессов. Если у вас нет четкого понимания этапов сделки, критериев перехода клиента с этапа на этап и регламента работы, никакая программа вам не поможет. Сначала наведите порядок на бумаге, и только потом переносите это в софт.