Помимо отделения - зайди в Сбербанк Онлайн прямо сейчас и посмотри детали операции. Там обычно видно больше, чем в смс: название магазина или сервиса, страна, тип операции. Это поможет понять, где утекли данные карты.

Уважаемый пользователь! Сбербанк выражает сожаление в связи с возникшей ситуацией. Для решения вопроса просим обратиться на горячую линию 900 или посетить ближайшее отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Мы готовы помочь.

Была один раз похожая история, списали 8 тысяч ночью. Выяснилось, что я когда то вводила данные карты на каком то сайте с подпиской, забыла про него, а они раз в год снимают. Проверь, не было ли у тебя каких то пробных подписок месяца три-четыре назад.

Сбер специально так устроен, чтобы ты намучился с возвратом и плюнул. Их техподдержка, их сроки, их внутренние расследования. Они сами решают виноваты или нет. Не жди ничего от банка - только суд и Роспотребнадзор дают реальные результаты. Подавай жалобу в ЦБ параллельно, это хотя бы ускоряет реакцию.

Скорее всего данные карты утекли через фишинговый сайт или через утечку базы какого то интернет-магазина. 04:17 ночи - типичное время для автоматических мошеннических транзакций, когда меньше мониторинга. Когда получишь новую карту, настрой лимиты на онлайн-операции и включи 3DS подтверждение везде где возможно.

Мне вернули деньги через 18 дней, списали примерно столько же. Главное - сразу в отделение с паспортом, не затягивай. Написал заявление, сотрудник сказал ждать. Пришло смс о зачислении неожиданно.