Такое бывает. Банкомат принял наличные физически, но система зависла и не подтвердила зачисление. Деньги при этом никуда не делись - они лежат в кассете банкомата и будут посчитаны при следующей инкассации.

Процедура стандартная: звонок на горячую линию -> регистрация обращения -> инкассация -> сверка суммы -> зачисление. Обычно занимает 1-5 рабочих дней. Деньги гарантированно вернут, такие случаи банк отрабатывает в рутинном режиме.

Чек - твой главный документ. Там есть номер терминала, дата, время и код операции. Без него процесс дольше.

Если две часа прошло - это уже не задержка обработки, звони в поддержку. Два часа для зачисления наличных через банкомат многовато, обычно минут за 15 приходит. Может зависание было, может техническая ошибка. Главное - чек есть, значит всё восстановят.

Согласно Положению Банка России N 630-П о порядке ведения кассовых операций, при несовпадении суммы принятых банкоматом наличных с суммой зачисленных средств кредитная организация обязана произвести перерасчет при инкассации ATM и зачислить разницу на счет клиента. Срок - не позднее следующего рабочего дня после даты инкассации.

Основание для претензии: чек с уникальным номером операции. При отказе банка - жалоба в Банк России через интернет-приемную cbr.ru.

Ой у меня была похожая история с ВТБ. Положил деньги, чека не взял (банкомат вообще не предложил как то), и потом три недели доказывал что клал. В итоге все равно вернули по видеозаписи с камеры банкомата, но нервов убил кучу.

Чек всегда берите. Всегда.