Покажите шефу потерянные деньги. Посчитайте сколько клиентов ушло из за того что им забыли перезвонить или привезли не тот товар. Прямо в цифрах, наглядно. Против сухой математики даже самые упрямые консерваторы не попрут. Тетрадка - это путь на кладбище бизнеса.

Я работал в такой конторе. Шеф держал все в голове и в блокноте. Когда мы выросли до 10 человек штата, начался ад. Менеджеры начали воровать базу клиентов при увольнении, потому что контроля не было никакого. Склад ломился от неликвида, зато ходовые позиции вечно были в дефиците. В итоге закрылись с долгами.

Да ладно вам панику наводить. Раньше без всяких CRM строили заводы и все работало. Проблема не в софте, а в людях. Если у вас менеджеры ленивые раздолбаи, то они и в самой дорогой CRM будут косячить и забывать про клиентов. Наведите порядок в регламентах сначала, софт сам по себе ничего не лечит.

Мы пытались три раза внедрить CRM. Каждый раз сливали деньги интеграторам, а менеджеры саботировали работу потому что им лень заполнять 20 полей при каждом звонке. Плюнули и вернулись в Google Таблицы. Для небольшой команды этого за глаза хватает, если настроить совместный доступ.