Решён
Как взбодрить маркетинговое агентство?

Даниил Рощин • Маркетинг •
2.9k
5

Работаю директором по маркетингу в небольшой компании, заказываем услуги у агентства уже полтора года. Первые месяцы все было огонь, креативы сыпались, идеи генерились на лету. Сейчас полный застой.

Присылают одни и те же шаблонные решения, на созвонах менеджер зевает, дедлайны срывают регулярно. При этом контракт до конца года, менять агентство сейчас дорого и долго.

Как их растормошить? Может есть какие то рабочие приемы, чтобы подрядчик снова начал выкладываться?

UPDATE: Попробовал совет с аудитом и честным разговором. Оказалось, у них сменился аккаунт-менеджер и новый просто не вник в наш проект. Назначили встречу с креативным директором, вроде процесс пошел.
B2BАгентствоМаркетингМотивацияУправление подрядчиками

5 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
31
Участник • 4 ответа

Классика жанра. Агентство расслабилось, потому что вы стабильный клиент и никуда не денетесь.

Что работает:

  1. Запроси аудит результатов за последние 3 месяца. Прямо официальным письмом. Пусть покажут метрики, ROI, что сделано. Это их напряжет.
  2. Намекни что смотришь альтернативы. Не угрожай, просто между делом спроси "а вот у агентства X видел интересный кейс, как думаете?"
  3. Попроси сменить менеджера. Часто проблема в конкретном человеке, а не в агентстве.

Если после этого ничего не изменится за 2-3 недели, начинай реально искать замену.

Аватар Даниил Рощин
Даниил Рощин Автор

Про аудит хорошая идея, спасибо. Попробую на этой неделе

21
Участник • 7 ответов

Работаю на стороне агентства 8 лет, скажу как есть.

Когда клиент становится "удобным" и не требует ничего сверх плана, команда переключается на горящие проекты. Это не злой умысел, просто так устроен любой сервисный бизнес. Ресурсы всегда ограничены.

Вам нужно снова стать "неудобным" клиентом. Не в смысле скандалить, а в смысле создавать здоровое напряжение. Ставьте амбициозные задачи, требуйте еженедельные отчеты, приходите на созвоны с конкретными вопросами, а не просто слушайте.

И еще момент. Возможно, ваш бюджет для них стал слишком маленьким на фоне новых клиентов. Тогда либо увеличивать чек, либо искать агентство поменьше, где вы будете ключевым заказчиком.

12
Участник • 3 ответа

А может проблема не в агентстве? Может вы сами перестали давать им интересные задачи и они просто выполняют рутину?

Попробуйте прийти с каким нибудь безумным брифом. Типа "хотим вирусную кампанию с бюджетом 50к". Посмотрите на реакцию. Если загорятся, значит им просто скучно. Если опять пришлют шаблон, тогда да, пора менять.

9
Участник • 2 ответа

Пригласите их в офис на стратсессию. Закажите пиццу, кофе нормальный. Человеческий контакт творит чудеса. Когда люди видят реальных людей, а не просто задачи в таск-трекере, отношение меняется.

Мы так делали, после одной такой встречи агентство начало относиться к нам как к партнерам, а не как к строчке в экселе.

0
Эксперт • 9 ответов

Контракт до конца года? Ну и терпите тогда)) Или разрывайте с неустойкой. Третьего не дано. Никакие "взбадривания" не помогут, если люди уже мысленно вас слили.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.