Руковожу digital-отделом в агентстве (мы как раз те самые подрядчики). Перечислю чек-лист с обеих сторон баррикад. 15 лет в индустрии, видел все виды воровства и халтуры.

1. Доступы на вашем аккаунте. Все рекламные кабинеты (Яндекс Директ, Google Ads, VK Ads) должны быть созданы НА ВАШЕМ аккаунте. Подрядчик получает гостевой/менеджерский доступ. Если агентство настаивает на работе "со своего кабинета" и дает вам только скриншоты, это красный флаг. При расторжении договора вы потеряете всю историю кампаний и данные.

2. Доступ к аналитике. Google Analytics, Яндекс Метрика, коллтрекинг. Не отчеты от агентства, а ваш собственный полный доступ. Сверяйте цифры агентства с сырыми данными.

3. Прозрачность медиабюджета. Требуйте разбивку: сколько денег ушло в рекламные системы (media spend), сколько в комиссию агентства. Хорошие агентства работают по схеме "фикс + % от бюджета" или чистый фикс. Плохие мутят воду.

4. Единая система сквозной аналитики. Roistat, Calltouch, CoMagic. Подрядчик показывает клики и CTR, а вам нужны лиды, CPL и ROI. Без сквозной аналитики вы не поймете какой канал приносит деньги.

5. KPI привязаны к бизнес-метрикам. "Увеличили трафик на 40%" ничего не значит если продажи не выросли. Фиксируйте в договоре: количество лидов, CPL, конверсию в продажу. Не позиции, не трафик, не охваты.

6. Регулярность и формат отчетности. Еженедельный краткий отчет (план/факт по KPI) + ежемесячный развернутый. Формат стандартизируйте для всех подрядчиков. Дашборд в Data Studio или Power BI лучше PDF, потому что его нельзя подрисовать.

7. Права на контент и домены. Все домены, хостинг, DNS зарегистрированы на вашу компанию. Контент (тексты, дизайны, видео), созданный за ваши деньги, принадлежит вам. Зафиксируйте в договоре передачу исключительных прав.

8. Скорость реакции и SLA. Пропишите в договоре: ответ на запрос в течение N часов, запуск срочной кампании за N дней. Без SLA агентство будет "в очереди" отвечать вам неделю.

9. Ротация и компетенции команды. Узнайте кто конкретно работает над вашим проектом. Менеджер, который продал вам услугу, и специалист, который ведет кампании, часто разные люди. Если вашего аккаунт-менеджера меняют каждые 3 месяца, качество будет скакать.

10. Аудит конкурентами. Раз в полгода заказывайте аудит текущих кампаний у другого агентства. 15-30 тысяч за аудит, но вы получите независимую оценку: сливает ли текущий подрядчик бюджет или работает нормально.

11. Условия выхода. Что происходит при расторжении: передача доступов, исходников, документации. Сроки. Если в договоре этого нет, при уходе начнется шантаж.