Микрообучение. Разбей всю программу на блоки по 10-15 минут максимум. Один навык = один урок. После каждого блока практическое задание которое нужно выполнить прямо сегодня на реальном клиенте.

Видеокурсы не смотрят потому что они длинные и оторваны от практики. А когда человек утром посмотрел 10 минут про работу с возражениями и тут же пошел это применять - усваивается в разы лучше.

Наставничество не работает потому что у старичков нет мотивации. Они и так план делают, зачем им еще возиться с новичками.

Решение: привяжи бонус наставника к результатам подопечного. Новичок вышел на план за 2 месяца вместо 4 - наставник получает премию. Сразу появится интерес и передавать знания, и контролировать процесс.

У нас так сделали, текучка на испыталке упала вдвое.

Геймификация! Сделайте обучение как игру с уровнями, бейджами и лидербордом. Новички будут соревноваться друг с другом кто быстрее пройдет все этапы. Это очень мотивирует!

Есть куча платформ для этого, некоторые даже бесплатные. Можно в Notion собрать если совсем нет бюджета.

Списывают тесты - значит тесты бесполезные. Толку проверять знание теории если человек потом не может продать.

Замени тесты на практические кейсы с разбором. Раз в неделю собираешь новичков, даешь реальную ситуацию из практики, они предлагают решения, разбираете вместе. И запись сложных звонков слушайте с обсуждением что можно было сделать лучше.

Это требует твоего времени как руководителя, но работает лучше любых курсов.

А че сразу сотрудники виноваты? Может продукт сложный или скрипты кривые?

У нас тоже долго адаптировались пока не переписали всю базу знаний нормальным языком. Была куча регламентов написанных юристами, новички читали и ничего не понимали. Переписали простыми словами с примерами - сразу легче стало.

Рекомендую обратить внимание на методологию 70-20-10. Суть в том что 70% обучения происходит через практику на рабочем месте, 20% через взаимодействие с коллегами и наставниками, и только 10% через формальное обучение (курсы, тренинги).

Ваши видеокурсы попадают в эти 10%, поэтому эффект минимальный. Сфокусируйтесь на создании среды где новичок с первого дня работает с реальными задачами под присмотром. Пусть сначала слушает звонки опытных, потом звонит сам при наставнике, потом самостоятельно с разбором записей.