Решён
amoCRM используют в государственных учреждениях?

1C_God • Бухгалтерский софт •
815
6

Работаю в отделе информатизации одного муниципального учреждения. Руководство поставило задачу: найти CRM-систему для отдела по работе с обращениями граждан. Я предложил amoCRM как знакомый и удобный инструмент, но сразу же получил вопросы от юристов и безопасников: а соответствует ли она требованиям 152-ФЗ, есть ли в реестре отечественного ПО, и вообще - используют ли её в гос. структурах или это сугубо коммерческий продукт.

Нашел противоречивую информацию в интернете. Кто реально сталкивался с внедрением CRM в госструктурах, есть ли опыт именно с amoCRM?

152-ФЗAmoCRMCRMГосударственные учрежденияИмпортозамещениеРеестр отечественного ПО

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
48
Участник • 2 ответа

amoCRM в реестре отечественного ПО есть (реестр Минцифры, можно проверить самостоятельно на reestr.digital.gov.ru). Это снимает один барьер.

По 152-ФЗ - amoCRM предоставляет договор на обработку персональных данных и декларирует хранение данных на серверах в РФ. Этого обычно достаточно для формального соответствия. Но ваши юристы должны изучить их актуальный договор оферты сами - требования у всех учреждений разные.

По факту внедрения в гос. структурах: используется, но точечно, преимущественно в коммерциализированных ГУПах и МУПах с хозрасчетной деятельностью. В чисто бюджетных учреждениях чаще смотрят на отечественные альтернативы типа Битрикс24 (тоже в реестре) или вообще на самописные решения.

Аватар 1C_God
1C_God Автор

Спасибо, это уже что то конкретное. Пойду проверю реестр и запрошу у amoCRM актуальный договор на обработку ПД для юристов.

17
Эксперт • 2 ответа

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, государственные органы и органы местного самоуправления при осуществлении закупок программного обеспечения обязаны отдавать приоритет программам из единого реестра российского программного обеспечения в соответствии с Постановлением Правительства РФ N 1236. Факт включения amoCRM в указанный реестр является необходимым, но не достаточным условием для применения в учреждении. Дополнительно потребуется оценка соответствия требованиям информационной безопасности, утвержденным регулятором для конкретной категории обрабатываемых данных.

30
Участник • 1 ответ

Внедрял CRM в нескольких бюджетных организациях. Честно: amoCRM там проходит с боем. Не потому что плохая, а потому что безопасники нервничают из за облачной модели. Все данные уходят на сервера вендора, и даже при российской юрисдикции это вызывает вопросы у ФСБшных регуляторов если учреждение работает с чем то серьезнее ФИО и номера телефона.

Для работы с обращениями граждан - это персональные данные. Если среди обратившихся могут быть данные которые тянут на ограниченный доступ - надо смотреть на on-premise решения. amoCRM on-prem не предоставляет.

20
Участник • 1 ответ

Посмотрите на Битрикс24 в коробочной версии. Ставится на ваш сервер, данные никуда не уходят, функционал для работы с обращениями есть из коробки. И безопасники обычно успокаиваются когда видят что все внутри контура.

27
Участник • 2 ответа

Коллеги в соседнем отделе пробовали согласовать amoCRM через тендерный отдел. Полгода переписки, в итоге отказали из за того что договор с вендором не предусматривает возможность проведения аттестации системы по требованиям ФСТЭК. Просто для понимания масштаба бюрократии.

6
Участник • 2 ответа

Ну и зачем вообще CRM для работы с обращениями граждан? Для этого есть специализированные ГИС - ССТУ, региональные порталы обращений. Они интегрированы с gosuslugi.ru и уже прошли все согласования. Зачем изобретать велосипед и потом мучиться с согласованием amoCRM?

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.