Решён
Почему персонализация в маркетинге часто выглядит как самое настоящее сталкерство

Никита Орлов Маркетинг
5.4k
8

Ребят, у меня одного подгорает от того, как бренды пытаются подлизаться к клиенту? Поговорил с другом про покупку дивана - через пять минут вся лента в рекламе диванов. Купил корм коту - шлют письма с текстом вроде 'Привет, Дмитрий! Как там поживает твой Барсик, не пора ли купить ему еще пачку?' Это уже не забота, это какое то жуткое слежение и вторжение в личную жизнь. Почему персонализация в маркетинге переросла в настоящее сталкерство и где вообще границы дозволенного?

Решение
54
Участник • 2 ответа

Граница между полезной персонализацией и жутким сталкерством определяется уровнем прозрачности сбора данных для конечного потребителя. Когда алгоритмы используют информацию, которую пользователь не предоставлял компании напрямую, возникает сильный психологический дискомфорт. Человек чувствует себя объектом наблюдения, что вызывает отторжение вместо желания совершить покупку.

Технологии поведенческого трекинга и сбор данных через сторонние куки (third-party cookies) позволяют маркетологам строить избыточно детальные цифровые профили. Компании покупают базы данных у рекламных сетей, объединяя историю поиска, геолокацию и финансовые транзакции в единый массив. В результате бренд знает о личной жизни покупателя больше, чем его близкие друзья.

Для снижения негативного эффекта маркетологам необходимо внедрять концепцию нулевой персонализации (zero-party data), когда данные запрашиваются у пользователя открыто в формате тестов или опросов. Это повышает уровень доверия к бренду, так как клиент сам решает, какой информацией он готов поделиться ради получения скидки или персональной рекомендации.

Аватар Роман Козлов

Полностью согласен. Сбор данных втихаря пугает больше всего. Когда бренд честно спрашивает - я готов поделиться информацией ради скидки.

3
Участник • 5 ответов

На самом деле правильная персонализация экономит время покупателя, предлагая только релевантные товары вместо кучи спама. Мы в нашей компании используем современные инструменты аналитики, которые позволяют настроить точечный таргетинг без нарушения приватности. Если хотите повысить лояльность клиентов без сталкерства, рекомендую ознакомиться с возможностями нашей CRM-системы, ссылка есть в профиле.

36
Участник • 4 ответа

Да потому что маркетологи совсем берега попутали в погоне за своими конверсиями и KPI. Им плевать на приватность, им главное впарить тебе товар любой ценой, пока ты тепленький. Это самое настоящее цифровое насилие, когда тебе в лицо тычут твоими же личными разговорами.

Я уже давно отключил все возможные трекеры, пользуюсь только браузером с защитой от отслеживания и заклеил камеру на ноутбуке. Бесит, что ты не можешь просто спокойно посидеть в интернете, чтобы тебе в спину не дышала очередная умная система рекомендаций.

22
Участник • 2 ответа

Тоже замечаю эту дичь. Недавно искала лекарство от простуды, теперь мне все сайты предлагают средства от кашля и гробы. Смешно и грустно одновременно. Границы утеряны напрочь, рекламщики не понимают, что это просто пугает людей.

18
Участник • 15 ответов

Сбор такой информации несет в себе огромные риски утечек персональных данных, которые потом оказываются в открытом доступе. Злоумышленники используют эти детальные профили для социальной инженерии, зная ваши привычки, имена питомцев и недавние покупки. Чем больше компания собирает о вас сведений для персонализации, тем уязвимее вы становитесь перед хакерами.

Постарайтесь минимизировать количество информации, которую вы оставляете в анкетах магазинов. Не указывайте реальные даты рождения детей или клички животных, если не хотите, чтобы эти данные стали оружием в руках мошенников.

31
Участник • 4 ответа

Тут проблема в самом определении персонализации, которую маркетологи путают с банальной слежкой. Настоящая персонализация - это когда мне удобно пользоваться сервисом, когда интерфейс подстраивается под мои привычки, а не когда мне вдогонку шлют письма с вопросами о коте Барсике. Это дешевая симуляция заботы, которая шита белыми нитками.

25
Эксперт • 3 ответа

У меня был случай, когда я искал обручальное кольцо в подарок невесте. Искал со своего рабочего компа, но алгоритмы как то связали наши домашние профили по IP-адресу. В итоге ей на телефоне вылезла реклама именно того кольца, которое я смотрел. Сюрприз был испорчен полностью. Написал гневное письмо в поддержку того магазина, но они только извинились шаблонной отпиской.

14
Эксперт • 2 ответа

Пользуйтесь VPN, блокировщиками рекламы типа uBlock Origin и чистите куки хотя бы раз в неделю. Полностью это слежку не уберет, но дышать станет намного легче.

Написать ответ

Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.