Рабская психология. В нас с детства вбивают "не высовывайся" "начальству виднее" "стерпится слюбится".

Тот кто качает права напоминает остальным что можно жить по другому. Это вызывает когнитивный диссонанс и злость.

Есть несколько причин и они работают одновременно.

Синдром Стокгольма на уровне общества
Люди идентифицируются с системой которая их угнетает. Продавец хамит покупателю но покупатель защищает продавца потому что сам когда то работал в сервисе и "понимает как это тяжело".

Иллюзия морального превосходства
"Я не мелочный я выше этого" - способ почувствовать себя благородным не прикладывая усилий. Проще осудить того кто качает права чем самому начать это делать.

Страх конфликта
Большинство панически боится конфронтации. Человек который спокойно идет в конфликт ради своих интересов пугает их. Они проецируют свой страх в виде осуждения.

Культ терпения
В российской культуре терпение возведено в абсолют. "Стерпится слюбится" "Бог терпел и нам велел". Тот кто не терпит нарушает негласный социальный контракт.

а мне кажется проблема в том КАК люди качают права

если спокойно по делу то норм, а если с истерикой и унижением персонала то да, таких ненавидят заслуженно

часто под "качанием прав" скрывается желание самоутвердиться за счет того кто не может ответить

Работал 8 лет в техподдержке крупного ритейлера. Видел изнанку.

Большинство сотрудников ненавидят "качателей прав" потому что:

1. Это создает им дополнительную работу
2. Начальство спускает на них весь негатив
3. Они не имеют полномочий решить проблему но вынуждены принимать удар на себя

Окружающие которые осуждают - просто отзеркаливают позицию "представителя системы" с которым им проще идентифицироваться чем с таким же покупателем как они.

Это классическая стратегия выживания: присоединиться к сильному (компании магазину авиакомпании) и отмежеваться от слабого (недовольного клиента).

Хотя по факту они сами такие же бесправные клиенты.

Потому что "качатель прав" разрушает комфортную иллюзию что все нормально.

Он показывает: система работает плохо, тебя обманывают, нужно действовать.

А действовать страшно и энергозатратно. Проще сказать "он сам виноват что связался" и продолжить терпеть.

У меня есть знакомый который буквально живет качанием прав. Пишет претензии в каждый магазин по любому поводу, судится с управляющими компаниями, требует копейки везде где можно.

И знаете что? Он абсолютно несчастный человек. Вся его жизнь - борьба с ветряными мельницами. Он истощен морально хотя формально всегда прав.

Может осуждение идет от того что люди интуитивно чувствуют: такой образ жизни разрушителен? Да ты прав по закону но ты потратил 50 часов жизни чтобы отсудить 3000 рублей. Оно того стоило?

Вообще то не все ненавидят. Это зависит от окружения.

В моем кругу наоборот уважают тех кто умеет защищать свои интересы. Считается признаком силы и самоуважения.

Может у вас просто токсичное окружение?

ПОТОМУ ЧТО ЭТИ "КАЧАТЕЛИ" ПРЕВРАЩАЮТ ЛЮБУЮ МЕЛОЧЬ В ДРАМУ!!!

Ну поцарапан телефон при доставке, ну и что? Пленку наклеишь и не видно будет! А он две недели письма строчит, комиссии собирает, всем нервы мотает!

Реально есть люди которые кайфуют от процесса скандала. Им не нужна справедливость им нужно ВНИМАНИЕ.

Еще один аспект про который не говорят: зависть.

Человек который качает права часто получает компенсацию или бесплатную услугу. Те кто промолчал и терпел остаются ни с чем.

Вместо того чтобы последовать примеру они злятся на "хитреца" который "урвал свое".

кстати да, у нас в подъезде один мужик отсудил у управляшки кучу денег за протечку, все соседи его обсуждали типа "жадный" хотя сами могли тоже подать