Решён
Отслеживание заказ-наряда №61-00006, как узнать статус?

Сергей из Бийска • Ремонт авто •
1k
3

Добрый день!

Сдали машину в официальный сервис (дилер Kia) по гарантийному случаю. Выдали заказ-наряд №61-00006. Прошло уже 10 рабочих дней, никто не звонит, на звонки отвечают "ваш автомобиль в работе, ожидайте".

Есть ли какой то способ отследить статус заказ-наряда онлайн? Может через личный кабинет Kia или еще как то? Или только звонить и ждать?

Машина Kia Sportage 2023, проблема с АКПП, дергается при переключении передач.

UPDATE: Позвонил на горячую линию Kia, создали обращение, через 2 дня из сервиса перезвонили сами. Оказалось ждут запчасть из Кореи. Обещают еще неделю. Всем спасибо.
KiaАвтосервисАКППГарантияЗаказ-наряд

3 ответа

Лучшие Новые Старые
Решение
14
Участник • 4 ответа

Онлайн отслеживание заказ-нарядов у Kia (и у большинства дилеров в РФ) не работает для клиентов. Личный кабинет на сайте Kia Russia показывает только историю ТО и напоминания, никакого трекинга ремонтов там нет.

Что реально работает:

  1. Горячая линия Kia Russia: 8-800-200-43-51. Звонишь, называешь VIN и номер заказ-наряда. Они видят в системе статус и могут пнуть дилера. Дилеры боятся обращений через горлинию, потому что это влияет на их рейтинг.

  2. Написать обращение через официальный сайт kia.ru в разделе "Обратная связь". Ответ в течение 3 рабочих дней, но дилеру прилетает "звоночек" сверху.

  3. Если прошло больше 45 дней (максимальный срок гарантийного ремонта по ст. 20 ЗоЗПП), можешь требовать подменный автомобиль или возврат.

Аватар Сергей из Бийска
Сергей из Бийска Автор

Спасибо за номер горячей линии! Попробую завтра позвонить. 10 дней это вроде еще не критично, но хочется хотя бы понимать что происходит.

7
Участник • 2 ответа

10 дней это еще ничего. Ждали запчасть на Sportage 4 месяца в 2023, когда логистика из Кореи встала. АКПП это сложный узел, если нужна замена гидроблока или мехатроника, детали под заказ могут идти 2-8 недель.

Совет: попроси мастера-приемщика написать тебе в ватсап. Обычно они не отказывают, и так проще отслеживать. Звонить на ресепшн бесполезно, там девочки ничего не знают.

11
Участник • 4 ответа

Если дерганье АКПП на Sportage 2023, это скорее всего обновление прошивки блока TCU (Transmission Control Unit). Массовая проблема, на drom.ru и drive2 куча тем. Обычно решается перепрошивкой за 30 минут, запчасти не нужны.

Если за 10 дней не сделали перепрошивку, значит проблема серьезнее. Возможно механическая неисправность гидроблока. Тогда ждать долго.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.