Работал 2 года в техподдержке Яндекса. Уволился с диагнозом невроз и гастрит.

Представь: ты сидишь в наушниках 8 часов подряд. Каждые 2-3 минуты новый звонок. Люди орут, хамят, требуют, угрожают. Ты им объясняешь одно и то же по 50 раз на дню.

"Почему у меня не работает интернет?" - "А вы роутер включили?" - "КАКОЙ РОУТЕР Я ПЛАЧУ ВАМ ДЕНЬГИ ВСЕ ДОЛЖНО РАБОТАТЬ".

Или бабушка которая 40 минут не может найти кнопку "Настройки" на телефоне. Ты ей по буквам диктуешь куда нажимать, а она: "Деточка, у меня тут какие то значочки, я ничего не понимаю".

Плюс постоянный контроль. Записывают все разговоры, оценивают твою вежливость, скорость ответа, процент решенных проблем. Ушел в туалет на 5 минут - уже минус в KPI.

Зарплата фиксированная, роста никакого. Ты просто мясо которое отвечает на звонки. Через полгода начинаешь ненавидеть людей.

Единственный плюс - можно работать удаленно в некоторых компаниях. Но это не компенсирует весь этот ад.

Зависит от компании и уровня.

Техподдержка первой линии (L1) - да, это ад. Ты робот который читает скрипты и переадресует сложные вопросы дальше. Работа монотонная, клиенты злые, платят мало.

Техподдержка второй линии (L2) - уже лучше. Ты решаешь более сложные задачи, общаешься с более адекватными клиентами (обычно корпоративные), меньше звонков. Платят больше.

Техподдержка третьей линии (L3) - это уже почти инженерная работа. Разбираешь инциденты, работаешь с логами, базами данных, API. Звонков почти нет, все по тикетам. Зарплата как у junior разработчика.

Если тебе предлагают L1 за 40-50к - беги. Если L2-L3 за 80-100к+ - можно рассмотреть как старт в IT.

Главное понимать что техподдержка это обычно тупик карьерный. Из нее очень сложно вырасти во что то другое. Поэтому рассматривай это максимум как временный вариант на 1-2 года чтоб набраться опыта и свалить в разработку или администрирование.

работаю в тп 4 года, норм работа если честно

да бывают долбоебы которые орут но их процентов 10 от общего числа, остальные адекватные люди

плюсы: удаленка, гибкий график можно выбрать, не надо ничего придумывать самому просто следуешь инструкциям, мозг не напрягается

минусы: монотонно, зарплата не растет особо, кп выполнять надо иначе премии лишат

в целом как работа на которой можно просто отсидеть и получить деньги - отлично, если хочешь карьеру делать это не сюда

Худшая работа в моей жизни, без преувеличения.

Постоянное общение с идиотами которые не могут элементарных вещей сделать. Ты им 10 раз объясняешь куда нажать, они все равно не понимают и начинают орать что ты плохо объясняешь.

Колл-центр - это вообще конвейер по переработке людей в овощи. Сидишь как робот, отвечаешь на одни и те же вопросы, менеджер дышит в спину и проверяет успеваешь ли ты обрабатывать звонки за N секунд.

Плюс постоянный стресс от того что тебя могут оштрафовать за любую мелочь. Не улыбался голосом - штраф. Клиент поставил низкую оценку разговору - штраф. Не уложился в норматив - штраф.

Выгорел за 8 месяцев. Ушел в продажи, и то легче оказалось.

Мне нравится. Работаю в корпоративной техподдержке SAP.

Во первых - клиенты адекватные, это не бытовые пользователи а IT-специалисты из компаний заказчиков. Общаемся на одном языке, они понимают что к чему.

Во вторых - задачи интересные. Каждый день разные кейсы, надо разбираться в логах, конфигурациях, интеграциях. Мозг работает.

В третьих - зарплата достойная, у меня сейчас 180к на руки плюс бонусы. Для Москвы не космос конечно, но и не мало.

В четвертых - график свободный, могу работать из дома, из офиса, хоть из другой страны.

Да, иногда бывают ночные звонки по критичным инцидентам. Да, иногда приходится общаться с неприятными людьми. Но в целом работа комфортная и интересная.

Просто не надо идти в массовую техподдержку для физлиц. Ищи B2B техподдержку в энтерпрайз компаниях, там совсем другой уровень.

Если это L1 саппорт в массовом сервисе типа интернет провайдера или банка - не ходи туда ни в коем случае. Сожрет тебя и выплюнет.

Если это L2+ саппорт в B2B компании - можно попробовать, особенно если ты новичок в IT и хочешь набраться опыта.

Лично я отработал год в техподдержке Atlassian продуктов (Jira, Confluence). Было тяжело первые месяцы, но потом привык. Главное что я получил - огромный опыт работы с разными технологиями, понимание как устроены большие системы, навык быстрого troubleshooting.

Через год перешел в DevOps инженеры с зарплатой в 2 раза выше. Так что техподдержка может быть хорошим трамплином если правильно ее использовать.

Работаю 6 лет. Уже ничего не чувствую.

Привык к хамству, к идиотским вопросам, к тому что люди не умеют читать. Просто делаю свою работу на автомате и получаю деньги.

Если тебе нужна стабильная работа без особых амбиций - заходи. Если хочешь развиваться и расти - ищи что то другое.

Техподдержка это современное рабство если честно. Платят копейки за то что ты весь день терпишь оскорбления от озлобленных людей.

Не иди туда. Лучше грузчиком в Озоне работать, хоть спина болеть будет а не психика.