Решён
Как вы переводите лидов в реальных клиентов?

Макс SEO • Маркетинг •
1.9k
7

Запустил рекламу на услуги юриста по земельным спорам (Краснодарский край). Заявки идут нормально, 20-30 в неделю через квиз и форму на сайте. Бюджет около 60к в месяц, лид стоит примерно 800 рублей.

Но проблема в том что из этих заявок конвертится в реальных платящих клиентов процентов 5 максимум. Остальные либо не берут трубку, либо говорят "мы подумаем" и пропадают.

Обзваниваем сразу в течение 5 минут после заявки. Скрипт есть, менеджер вроде адекватный. В чем может быть косяк?

Как вы переводите лидов в реальных клиентов? Какая конверсия у вас из заявки в оплату?

Воронка продажКонверсияЛидыРекламаЮридические услуги

7 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
64
Участник • 3 ответа

Работаю с лидами в b2b сфере уже 6 лет. Твоя проблема классическая и называется "холодный лид".

Когда человек оставляет заявку через квиз, он находится в состоянии информационного поиска, а не готовности купить. Ему интересно узнать цену, посмотреть варианты, сравнить. Он еще даже не принял решение действовать.

Что делать:

  1. Сразу после заявки отправляй автоматическое письмо или смс с кратким описанием того как ты решаешь его проблему + кейс. Не продавай услугу, продавай результат.

  2. Звонок менеджера должен быть не про "здравствуйте вы оставили заявку", а про конкретную боль клиента. Менеджер обязан за 30 секунд диагностировать ситуацию и показать экспертность.

  3. Если не взял трубку - не бросай. Цепочка из 3-5 касаний (звонок, смс, email, мессенджер) в течение 3 дней. У меня 40% сделок закрываются на 3-4 касании.

  4. Для тех кто сказал "подумаем" - настрой капельную цепочку писем с полезным контентом (разбор частых ошибок при земельных спорах, чек листы). Прогревай.

Нормальная конверсия лид-клиент в услугах 10-15%. Если у тебя 5% - половину съедает плохая обработка.

Аватар Макс SEO
Макс SEO Автор

Спасибо за развернутый ответ! Про цепочку касаний не думал вообще, у нас максимум 2 звонка и все. Попробую внедрить.

11
Участник • 2 ответа

800 рублей за лид по юридическим услугам это дорого. У тебя скорее всего мусорный трафик. Проверь качество аудитории в рекламе и минус слова. Если люди кликают на "бесплатная консультация" а потом узнают что платно - вот тебе и 5% конверсия.

7
Участник • 3 ответа

А ты уверен что это реальные лиды? Может у тебя боты заявки оставляют или конкуренты сливают бюджет. Проверь IP адреса и номера телефонов через какой нибудь сервис типа GetCourse или AmoCRM аналитику.

30
Участник • 4 ответа

Я работаю риелтором и у меня была похожая фигня. Заявки шли пачками а сделок ноль.

Оказалось проблема была в том что я пытался продать услугу по телефону. А люди хотят сначала познакомиться лично или хотя бы по зуму увидеть кто ты такой.

Теперь я на первом звонке не продаю вообще ничего. Просто назначаю бесплатную встречу на 20 минут где разбираю их ситуацию и даю пару советов бесплатно. После такой встречи конверсия в договор процентов 60.

Попробуй не впаривать услугу сразу а предложить короткую консультацию очно или онлайн.

19
Эксперт • 9 ответов

лиды надо квалифицировать по BANT (бюджет, полномочия, потребность, сроки) еще на этапе звонка, если хоть один пункт не подходит - сливать и не тратить время, фокус только на горячих которые реально готовы платить сейчас

5
Участник • 1 ответ

Подключите CRM-систему с автоматизацией воронки продаж и настройте правильные этапы квалификации лидов. Рекомендую обратить внимание на Битрикс24 или AmoCRM - они позволяют отслеживать все касания с клиентом и автоматически отправлять триггерные письма на каждом этапе воронки.

1
Участник • 2 ответа

У меня тоже лиды не конвертятся((( Народ просто цену узнает и сваливает. Может проблема в том что услуги юриста дорогие для обычных людей??

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.