Быстро соберите список пострадавших клиентов и начислите им двойной кэшбек или жирные бонусы на счет. Не ждите, пока они напишут новые отзывы. Превентивный удар по негативу работает лучше любого мониторинга медиаполя.

Был аналогичный кризис у федерального ритейлера мебели. Из за сбоя на фабрике сорвали сроки поставок к Новому году. Мы сделали детальный анализ медиаполя и поняли, что главный триггер раздражения - молчание поддержки.

Мы оперативно вывели на линию дополнительных операторов, создали отдельный лендинг со статусами заказов и начали публиковать ежедневные честные отчеты в соцсетях. Бренд смог не просто исправить репутационные потери, но и реализовать новые возможности: мы показали рынку беспрецедентный уровень открытости в кризисной ситуации, что в итоге увеличило повторные продажи весной на 15%.

Опять пиарщики пытаются замазать глаза руководству красивыми графиками. Если у вас логистика кривая, никакой анализ медиаполя не спасет. Люди как злились, так и будут злиться. Решайте технические проблемы со складами, а не тратьте бюджеты на мониторинг интернета.

при аналогичных кризисах проведение анализа медиаполя должно осуществляться в соответствии с утвержденным регламентом информационной безопасности предприятия. Отчет направляется в юридический департамент для оценки возможности подачи исков о защите деловой репутации к первоисточникам негативных публикаций.