Решён
Для чего торговые предприятия узнают бюджет семьи - законно ли это?

Павел Защитников • Права потребителей •
2.4k
4

Пришли с женой в мебельный магазин, и менеджер первым делом спросил: "а какой у вас бюджет на покупку?". Потом в ювелирном то же самое. Потом в автосалоне.

Я понял что это происходит везде. Для чего им нужна эта информация? Они что то делают с этими данными? Я читал что некоторые магазины потом поднимают цены для "богатых" покупателей или показывают другой ассортимент. Это правда? Законно ли вообще собирать такую информацию?

МаркетингПерсональные данныеПотребительские праваРозницаЦенообразование

4 ответа

Лучшие Новые Старые
Решение
58
Эксперт • 4 ответа

Работал в продажах несколько лет, объясню изнутри.

Вопрос о бюджете решает три задачи. Первая - сегментация: менеджер сразу ведет тебя к нужной полке, не тратя твое и свое время. Вторая - якорение: если ты назвал сумму "до 200 тысяч", менеджер показывает сначала товар за 180, потом за 220 и говорит "вот чуть лучше, всего на 10% дороже". Ты уже привязан к своей цифре и соглашаешься. Третья - выявление "потолка": иногда клиент говорит 100 тысяч а реально готов потратить 150.

Про динамическое ценообразование в физических магазинах - миф для большинства. В онлайне да, Amazon и Wildberries меняют цены в реальном времени для разных сегментов. В оффлайне ценники одинаковые для всех.

Законно это? Да. Спрашивать о бюджете - не сбор персональных данных по 152-ФЗ.

Аватар Павел Защитников
Павел Защитников Автор

Про якорение не знал. Теперь буду говорить сумму меньше реальной, раз они так работают.

Аватар Максим Лебедев
Максим Лебедев

Это называется "встречное якорение" - тоже рабочая тактика. Называешь 60% от реального бюджета, потом "соглашаешься" на 80%. Обе стороны довольны.

42
Участник • 1 ответ

Вопрос о бюджете - стандартная техника квалификации клиента. Менеджеру нужно понять в какой ценовой диапазон тебя вести, чтобы не показывать диваны за 300 тысяч человеку который пришел за 50. Это экономия времени с обеих сторон.

Никакой базы данных с твоим бюджетом они не ведут. Это разговорный инструмент продаж, не сбор персональных данных. Законно полностью.

11
Эксперт • 3 ответа

Они передают эти данные агрегаторам. Ты назвал бюджет в мебельном, завтра тебе в Яндексе показывают рекламу диванов в этом ценовом диапазоне. Совпадение? Нет. Все магазины с программами лояльности продают поведенческие данные. Не говори бюджет никогда. Говори "посмотрим что есть".

20
Участник • 2 ответа

Просто не отвечай на этот вопрос. "Посмотрим по ситуации" - и все. Нормальный продавец не будет настаивать. Тот кто настаивает - агрессивный продажник, разворачивайся и уходи.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.