Меня триггерит невозможность дозвониться до живого человека. Звонишь в поддержку, а там голосовое меню на 15 уровней. "Нажмите 1 если вы физлицо, нажмите 2 если юрлицо, нажмите 3 если хотите узнать баланс". Нажимаешь нужную цифру - еще одно меню. И так пять минут.

А кнопки "соединить с оператором" нет вообще. Специально убрали чтобы люди отваливались сами и не грузили колл-центр.

Подписки которые нельзя отменить в том же приложении где оформил

оформить подписку - два тапа, отменить - иди на сайт, логинься через танцы с бубном, ищи в настройках аккаунта скрытую кнопку, потом еще письмо на почту приходит "вы уверены" с подтверждением

Темные паттерны в интерфейсах. Когда кнопка "отписаться" размером с муравья и серая, а "продлить подписку" огромная и зеленая. Или когда закрыть рекламу невозможно, потому что крестик фейковый и открывает новую вкладку.

Это осознанное вредительство юзабилити ради выжимания денег. Противно.

Когда приложение требует доступ ко всем контактам, камере, микрофону и геолокации, хотя оно банально калькулятор.

Навязчивые пуш-уведомления каждый день. Ставишь приложение доставки - на следующий день "Привет! Мы скучали, вот промокод". Еще через день "Почему не заказываешь? Держи еще промокод". Потом "Последний шанс!"

Блокирую нахрен все уведомления и потом пропускаю реально важные.

Автоматическое продление подписок с молчаливым списанием денег со счета. Оформил триал на 7 дней, забыл отменить, через неделю бац - минус 3000 рублей за годовую подписку на сервис которым ты один раз воспользовался.

Возврат денег через суд практически. Пишешь в поддержку, а там "согласно пользовательскому соглашению которое вы приняли..."

С точки зрения метрик конверсии, все описанные выше паттерны работают и приносят revenue. Dark patterns повышают retention на 15-20% в краткосрочной перспективе. Сложные процедуры отписки снижают churn rate.

Проблема в том что бизнес оптимизирует под квартальные показатели, а не под долгосрочную лояльность. Пока регуляторы не начнут штрафовать за подобные практики, ничего не изменится.

у меня проблема с яндекс такси водители постоянно звонят уточнять адрес хотя он в приложении указан правильно зачем вообще эта функция если все равно звонить надо???

Больше всего раздражает когда интерфейс постоянно меняют. Привыкаешь где какая кнопка находится, запоминаешь последовательность действий - бац, обновление, и все по новому. Функционал тот же, но теперь кнопка "оплатить" не справа внизу а слева вверху.

Особенно это касается банковских приложений. Сбер каждые полгода редизайн делает. Зачем?

Обязательная регистрация через телефон для любого чиха. Хочешь посмотреть меню ресторана на сайте - введи номер телефона. Хочешь узнать цену в интернет-магазине - сначала зарегистрируйся.

Потом этот номер продают спамерам и тебе каждый день звонят с предложениями кредитов, инвестиций и увеличения чего то там.