Решён
Банк по ошибке испортил мне кредитную историю. Как это исправить?

Банкир • Кредиты •
18.8k
7

Ситуация дикая. Взял ипотеку в Совкомбанке три года назад. Плачу без единой просрочки, все автоплатежи настроены. Случайно полез в БКИ через Госуслуги и обнаружил, что там стоит просрочка 90+ дней за июнь 2023 года.

Пошел в банк - там сказали что "это технический сбой при передаче данных" и обещали исправить. Прошло уже 4 месяца. В БКИ запись так и стоит. Из за нее мне отказали в автокредите на нормальных условиях.

Как исправить кредитную историю если банк испортил ее по своей ошибке? Что я могу требовать и куда жаловаться?

UPDATE: Подал жалобу в ЦБ через их сайт. Через 12 рабочих дней банк прислал письмо что данные исправлены и направлены в БКИ. Спустя еще неделю проверил в Госуслугах - запись о просрочке исчезла. Итого от жалобы до результата - около трех недель. Спасибо всем!
БКИИпотекаКредитная историяПрава заемщикаСовкомбанкЦБ

7 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
72
Участник • 4 ответа

Алгоритм такой:

  1. Написать заявление в банк об оспаривании записи в БКИ (именно письменное, не звонок). Попросить письменный ответ в течение 30 дней.
  2. Параллельно подать заявление напрямую в БКИ (скорее всего это НБКИ или ОКБ - проверь через Госуслуги какое именно). Они обязаны проверить и ответить за 30 дней.
  3. Если банк молчит больше месяца - жалоба в Банк России через cbr.ru/reception. Это самый рабочий рычаг.

Все заявления храни с отметкой о вручении или скриншотами из личного кабинета.

Аватар Банкир
Банкир Автор

А жалоба в ЦБ реально работает или просто отписка придет?

Аватар Слушательница
Слушательница

Работает. Банки боятся предписаний от ЦБ намного больше чем недовольных клиентов. У меня через ЦБ решали вопрос за 2-3 недели то, что банк игнорировал полгода.

29
Участник • 1 ответ

4 месяца обещаний - это уже не "мы разбираемся", это игнор. Переставай звонить на горячую линию, это бесполезно. Только письменные обращения с трекингом.

И сразу считай убытки от отказа в автокредите - разница в процентной ставке между тем что тебе предложили и тем что ты мог получить с нормальной историей. Это потенциальная сумма для иска о возмещении убытков. Прецеденты есть, суды их взыскивают.

18
Эксперт • 4 ответа

В соответствии с Федеральным законом N 218-ФЗ "О кредитных историях", статья 8, субъект кредитной истории вправе оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, направив заявление в бюро кредитных историй. БКИ обязано провести проверку в течение 30 дней и уведомить о ее результатах.

При неисполнении банком обязанности по предоставлению достоверных сведений субъект вправе обратиться с жалобой в Банк России, осуществляющий надзор в сфере кредитных историй, либо в судебном порядке потребовать исправления сведений и возмещения причиненных убытков.

34
Эксперт • 3 ответа

Смотри, технически банк передает данные в БКИ автоматически. "Сбой при передаче" - звучит как отмазка, потому что после сбоя они обязаны прислать корректирующую запись. 4 месяца молчания говорит о том, что никто просто не нажал кнопку.

Иди в отделение, требуй встречи с руководителем ипотечного отдела (не оператором колл-центра), и пусть при тебе заполняют заявку на корректировку. Иначе будет еще 4 месяца обещаний.

22
Участник • 2 ответа

У меня так же было с Тинькоффом. Они поставили просрочку по карте которую я вообще не открывал - какой то фантомный продукт висел на счете. Полгода пинали друг на друга: поддержка говорила "это из БКИ", БКИ говорило "это данные банка".

Вышел только через суд. Иск о защите чести и деловой репутации плюс компенсация морального вреда. Суд назначил 15 000 рублей компенсации и обязал исправить. Мало, зато запись убрали за неделю.

7
Эксперт • 2 ответа

попробуй написать им в соцсетях, в телеграм канал банка или ВК. публичные жалобы они иногда разруливают быстрее чем официальные обращения, репутация дороже

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.