4 месяца обещаний - это уже не "мы разбираемся", это игнор. Переставай звонить на горячую линию, это бесполезно. Только письменные обращения с трекингом.

И сразу считай убытки от отказа в автокредите - разница в процентной ставке между тем что тебе предложили и тем что ты мог получить с нормальной историей. Это потенциальная сумма для иска о возмещении убытков. Прецеденты есть, суды их взыскивают.

В соответствии с Федеральным законом N 218-ФЗ "О кредитных историях", статья 8, субъект кредитной истории вправе оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, направив заявление в бюро кредитных историй. БКИ обязано провести проверку в течение 30 дней и уведомить о ее результатах.

При неисполнении банком обязанности по предоставлению достоверных сведений субъект вправе обратиться с жалобой в Банк России, осуществляющий надзор в сфере кредитных историй, либо в судебном порядке потребовать исправления сведений и возмещения причиненных убытков.

Смотри, технически банк передает данные в БКИ автоматически. "Сбой при передаче" - звучит как отмазка, потому что после сбоя они обязаны прислать корректирующую запись. 4 месяца молчания говорит о том, что никто просто не нажал кнопку.

Иди в отделение, требуй встречи с руководителем ипотечного отдела (не оператором колл-центра), и пусть при тебе заполняют заявку на корректировку. Иначе будет еще 4 месяца обещаний.

У меня так же было с Тинькоффом. Они поставили просрочку по карте которую я вообще не открывал - какой то фантомный продукт висел на счете. Полгода пинали друг на друга: поддержка говорила "это из БКИ", БКИ говорило "это данные банка".

Вышел только через суд. Иск о защите чести и деловой репутации плюс компенсация морального вреда. Суд назначил 15 000 рублей компенсации и обязал исправить. Мало, зато запись убрали за неделю.