Прописывай в договоре пункт про форс-мажор. Технические сбои - это риск клиента если они на его стороне. Переносишь урок на другое время в рамках той же недели бесплатно, но деньги не возвращаешь.

Если клиент отказывается от переноса - его проблемы, оплата не возвращается.

Зависит от того насколько тебе важен этот клиент.

У меня была ученица, которая платила по 8000 в месяц за 8 уроков. Пару раз у нее роутер глючил прямо во время занятия. Я просто переносила урок на выходные без доплат, потому что терять такого платежеспособного клиента из за 1000 рублей глупо.

Но если это разовый ученик или вечно ноющий - можно и послать. Пусть ищет другого репетитора который будет работать бесплатно когда у него инет падает.

это вообще наглость требовать возврат если у него самого инет упал, ты же не провайдер его))) предложи бесплатный перенос на другой день в качестве жеста доброй воли и все, а если будет качать права - шли лесом таких клиентов хватает

С юридической точки зрения, согласно статье 783 ГК РФ, исполнитель услуги (вы) обязан возместить заказчику убытки только если невозможность оказания услуги произошла по вине исполнителя.

В данном случае техническая неисправность на стороне заказчика не является основанием для одностороннего отказа от договора с возвратом денежных средств. Рекомендую направить заказчику письменное уведомление о готовности провести занятие в другое согласованное время в счет уже внесенной оплаты.

Ахаххаха какой наглец)) я бы на твоем месте вообще такого клиента забанила, пусть идет учит английский по дуолинго раз такой умный

А вы сами то как преподаватель разве не должны идти навстречу ученику? Человек заплатил деньги, хотел учиться, а у него технические проблемы случились. Это ведь не его вина что интернет пропал.

Я считаю надо провести урок заново, клиент всегда прав. Иначе какой от вас толк как от педагога если вы только деньги драть умеете.

У меня похожая ситуация была с учеником по математике через скайп. Только у меня интернет вырубился на 20 минут прямо перед контрольной которую мы разбирали.

Как решили - я не вернула деньги но провела дополнительную консультацию 30 минут бесплатно на следующей неделе. Всем норм.