Считать кастдевы прошлым веком - это дилетантство. ИИ отлично автоматизирует рутину, но он не может заменить глубинный контакт с пользователем.

Сила ИИ в обработке неструктурированного массива данных. Если у вас есть 10 000 отзывов или логов из чата поддержки, вручную их анализировать можно месяцами. Загрузите этот массив в Claude или GPT через API, пропишите жесткий промпт для кластеризации болей. Вы получите шикарную тепловую карту проблем за пару минут. Это сэкономит кучу времени на первом этапе.

Но ИИ работает только с тем, что уже написано. Он не может считать мимику, заминку перед ответом на интервью, или задать уточняющий вопрос на основе интуиции исследователя. Люди врут на интервью, да, но опытный кастдевер умеет обходить социально одобряемые ответы. ИИ анализирует текст, а не человека. Использовать нейросети для анализа данных - да, заменять ими живые разговоры - прямой путь к созданию продукта, который никому не нужен.

Разговаривать с клиентами просто лень, вот маркетологи и придумывают отмазки про ИИ. Проще же запустить скрипт и смотреть в монитор, чем звонить живым людям и слушать их жалобы. ИИ выдаст вам ровно те банальности, которые вы сами о своей аудитории знаете. Никаких прорывных инсайтов вы там не найдете.

Анализировать отзывы через ИИ - бред. Люди пишут отзывы либо когда все очень плохо, либо за бонусы от площадки. Там нет реальной мотивации и контекста использования продукта. Если вы будете строить стратегию на основе анализа этого мусора нейросетью, получите такой же мусор на выходе.

Мы пробовали скормить ИИ чаты поддержки нашего приложения. Модель выдала портреты, где главной болью была долгая загрузка фото. Мы месяц пилили оптимизацию, ускорили все в два раза. Конверсия не изменилась. Провели три живых звонка - оказалось, пользователям вообще пофиг на скорость, их бесил запутанный интерфейс оплаты, о котором они в чаты поддержки даже не писали, а просто уходили. Вот вам и анализ ИИ.

Тема с синтетическими пользователями сейчас активно пиарится западными стартапами. Но на практике это пока не работает для СНГ рынка. Менталитет и специфика общения в наших чатах слишком сложна для стандартных моделей без тонкой донастройки.

Я пробовал загружать отзывы конкурентов в бесплатный ChatGPT. Он мне выдал какую то воду про то, что клиенты ценят качество и сервис. Наверное, промпты были плохие, но пока доверия этой теме нет.

Как же достал этот хайп вокруг ИИ на каждой конфе. Скоро туалетную бумагу будут анализировать нейросетями. Кастдевы работают десятки лет, потому что это психология общения. И никакая железка это не заменит.

Тоже шеф требует внедрить ИИ-аналитику для исследования рынка, чтобы сэкономить на кастдевах. Сижу гуглю статьи, пока одна вода попадается.

Подробный разбор кейса, как ребята из крупного банка сравнивали результаты живых кастдевов и ИИ-анализа чатов: https://habr.com/ru/articles/789012/ Там со всеми цифрами и выводами.